邵志兰是盐都区郭猛镇新星村的一名普通网格员，深耕网格服务多年，始终以“常走村道、心贴群众”为准则，将居民的“小事”当作“大事”办。日常工作中，她坚持“每日两巡、每周一访”，精准掌握网格内独居老人、特殊群体等重点对象信息，建立“一户一档”服务台账，用行动织密社区治理“一张网”。

“和事佬”——化干戈为玉帛

“叮铃铃……”巡查中的邵志兰接到片区民警来电，网格内两户居民因多年旧怨发生激烈争吵。她火速赶到现场，就见两位老邻居面红耳赤，正翻着“陈芝麻烂谷子”的旧事争执不休，见她和民警到来，又争相诉说委屈。

民警从法理与秩序角度劝导，邵志兰则发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，当起矛盾“润滑剂”。她没有急于评判对错，而是先将两人分开，轻声安抚：“张阿姨，远亲不如近邻，咱这么多年邻居情谊多难得”“李阿姨，您的委屈我懂，咱慢慢说，总能找到解决办法”。拉着居民的手耐心倾听后，她摸清矛盾症结——不过是沟通不畅积累的小误会。

随后，她和民警一边分头劝解，一边引导两人面对面交流，从邻里情谈到互相理解。经过耐心沟通后，双方情绪渐渐平复，语气也缓和下来，都表示“以后不吵了，给你们添麻烦了”。看着居民各自回家的背影，邵志兰长舒一口气，这份化解纠纷、守护邻里和谐的成就感，成了她工作中最珍贵的肯定。

“守护者”——做好反诈骗宣传

在日常巡查中，邵志兰还化身“反诈讲解员”，针对不同人群精准施策。面对老年人，她用通俗易懂的方言，结合近期高发的“冒充公检法”“养老投资”等典型案例，揭露骗子利用老年人信息闭塞、渴望健康的心理实施诈骗的套路，叮嘱老人们“陌生来电不轻信、可疑链接不点击、个人信息不泄露、转账汇款多核实”。针对年轻人，她则通过社区微信群、短视频等线上渠道，推送刷单返利、网络贷款、情感诱惑等诈骗的新型手段，提醒年轻人警惕“一夜暴富”的幻想，守护好自己的“第一桶金”。

“贴心人”——服务零距离

“小邵，医保咋缴啊？孩子不在家，我这手机摆弄不明白”“网格员，我腿脚不利索，能帮个忙不？”每年农村合作医疗缴费季，网格里不会操作智能手机的老人总会向邵志兰求助，而她的回答永远是“没问题，交给我！”

她的办公室成了临时“医保代缴点”，每一位前来缴费的居民，她都仔细核对身份信息、参保地，再用手机一步步操作完成缴费。遇到行动不便的独居老人，她便利用上门走访时间，主动上门协助办理，事后还会把缴费凭证送到老人手中。“小网格”守护“大民生”，邵志兰知道，自己传递的不只是医保政策，更是社区的关怀与温度。“用我的‘多跑腿’，换居民的‘零跑路’”，这是她对网格服务意义的理解。

如今，邵志兰的工作场景依旧在街坊邻里的谈笑间、化解矛盾的话语里、为民服务的点滴中。岗位角色或许会有调整，但她的初心从未改变——当好居民贴心人，守护网格和谐与安宁。她常说：“网格不大，需要步步走来；事情虽小，关乎家家户户。”未来，她仍将继续在平凡岗位上发光发热，因为她坚信，每一位网格员的微光，终将汇聚成温暖社会的坚实力量。

陈远江沈晓慧