一面由业主赠送的锦旗，挂在盐城经开区仲裁院的荣誉墙上，格外特别。院长朱银锋坦言，业主送来的，这是唯一一面。

这面锦旗背后，是一起长达4年的物业费纠纷。因房屋漏水，业主拒缴9800余元物业费，双方僵持不下。若走普通程序，耗时漫长，矛盾只会越积越深。而仲裁院没有囿于坐堂办案——反复调解未果后，院长利用午休偶遇再次劝说，以真诚打动当事人，最终促成和解。

小案不小，关乎民生。数据显示，该院成立仅1年多，累计办案超2000件，平均结案周期不足30天，撤调率超52%，其中八成以上正是物业纠纷这样的“身边事”。这样的效率，源于市政协委员刘咏桦的一份提案，从“纸上建议”到机构设立、智慧仲裁上线、832名新聘仲裁员到位，建议真正转化为治理效能。

锦旗虽小，启示不小。法治化营商环境，既需要宏观制度设计，也离不开对每一起“小纠纷”的认真对待。当仲裁不仅讲“法度”，更讲“温度”，当事人感受到的便不再是冰冷的裁决，而是公平与效率兼得的获得感。这正是盐城仲裁实践最值得称道之处。

盐阜大众报/我言新闻记者：程兰霞

编辑：梁鹤龄 崔治国 王艺蓉