7月26日起，盐城H21路、H22路、99路正式优化为点呼公交，服务版图持续扩容。当智能手机成为出行“通行证”，线上预约逐步替代挥手候车，那些不会操作智能设备的乘客，该如何顺利抵达目的地？盐城，给出了一个温暖的回答。

在开通线上预约的同时，盐城公交还为老年人、未成年人等不擅长线上操作的乘客专门增设了人工预约专线。一通电话打过去，工作人员耐心接听、协助预约、回电告知候车时间。没有复杂的操作界面，只有电话那头亲切的声音：“别着急，我来帮您约。”

这听起来再普通不过。但恰恰是这种“普通”，在许多城市的智慧化浪潮里，反而成了稀缺品。我们追求技术的“快”，却忘了有些人需要被允许“慢一点”。数据显示，点呼公交试行以来，在运力投入、运营里程大幅下降的情况下，客运量却不降反升；乘客从下单到派单平均用时约50秒，候车时长压缩至7分钟。技术跑出了加速度，但真正让人动容的，是数字背后的人情味。

工作人员通过添加听障乘客微信，用文字沟通协助预约；残障人士坐上设置了轮椅区的公交车，感慨“服务暖心”。这些细节里藏着的，是一座城市的温情。在盐城，无障碍不仅是公交车、候车亭的人性化改造，更是服务理念上的“无障碍”——你不需要懂数字技术，你只需要被看见、被关照。

数字化浪潮奔涌向前，但总有人步履蹒跚。一座有温度的城市，不是只追逐技术的锋芒，而是愿意在飞奔的列车上，为走得慢的人留一个座位。点呼公交让我们看到：真正的智慧，从来不是把所有人都拉到同一条跑道上，而是为不同的脚步铺就不同的路。

让技术去云端奔跑，让服务在街巷扎根。所谓民生温度，不过是一句——“别着急，我来帮您约。”

盐阜大众报/我言新闻记者：倪蕊

编辑：梁鹤龄 崔治国 王祯