物业一小步，民生一大步。作为城市治理的“神经末梢”，物业服务关乎群众冷暖，承载业主信任。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确提出，“建设安全舒适绿色智慧的‘好房子’，实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动。”

物业服务质量优劣，直接决定着基层治理成色。当前，服务标准落实不到位、公共收益不透明、投诉处理推诿扯皮等问题，不仅直接影响业主的幸福感，还会拉低城市文明形象、削弱基层治理根基。破解这一困局，关键在于找准“发力点”、握紧“监管尺”，相关部门需主动扛起监管责任，兼顾当下整治与长远建设，推动物业服务提质增效。

我市去年出台物业服务质量提升三年行动方案，今年更明确了“三个达标率”硬任务，为行业规范发展画好“路线图”、定下“时间表”。目标已经明确，关键在于落地见效、真抓实干。

无物业小区治理这一“老大难”问题，考验着基层治理精细化水平。坚持“党建引领、分类施策、兜底保障”原则，不搞“一刀切”，实现物业服务全覆盖、有温度，是当前破解该难题的有效路径。对于规模较大的小区，要引导其依法成立业主委员会、选聘规范物业公司，实现自主管理、良性运转；对于零散分布的小区，要推行“片区整合、抱团管理”模式，实现资源共享、成本共摊；对于老旧小区和困难群体集中的小区，要采取“社区托底、公益服务”模式，提供基础物业服务保障，真正把民生实事办在群众心坎上。

提升物业服务质量，还需着力破解存量难题、牢牢筑牢安全底线。电梯更新加装、消防防汛等工作，都是关乎群众生命财产安全的民生大事，需纳入重点民生项目，进一步优化审批流程、探索多元筹资模式，切实减轻群众负担。要深化物业管理领域安全生产“六化”建设，严格落实汛期值班值守制度，提升应急处置能力，强化业主安全防范意识，全方位守好安全底线。同时，要畅通业主投诉维权渠道，严厉查处物业服务乱涨价、侵占业主公共收益等违规违法行为，让业主有地方说话、有渠道维权、有保障安心。

基层治理深度，决定着民生幸福温度；物业服务质量，关乎着城市发展精度。物业服务看似是“小事”，实则是撬动基层治理的重要“支点”。我们要始终聚焦群众急难愁盼问题，在服务提质、监管强化、实事办好、安全筑牢上持续发力，以物业服务“小切口”推动基层治理“大提升”，让百姓的居住环境更舒心、更安心、更暖心。

盐阜大众报/我言新闻记者：张咪

编辑：梁鹤龄 崔治国 王艺蓉