物业服务质量不高、物业监管执法不严、物业收费“质价不符”、老旧小区配套设施薄弱……当前，市民对物业服务不满意的现象屡见不鲜，这些看似琐碎的“小事”，实则直接关系到群众的获得感、幸福感与安全感，也是城市治理必须抓实抓好的民生大事。

针对当前物业管理服务的突出问题，近日，我市发布了《盐城市物业服务质量提升三年行动方案（2025-2027）》，计划通过三年努力，实现物业管理企业优良率、物业服务履行率、物业管理工作规范率“三提升”，投诉量明显下降，推动物业服务质量持续向好。

提升物业服务质量，要聚焦公开透明。完善评价体系，引入第三方专业机构开展物业项目评估，深化服务标准化建设，健全优胜劣汰的市场机制；规范信息公开，实行明码标价的“菜单式”服务与收费，加强公共收益资金监管；提升服务水平，定期开展从业人员培训，鼓励企业拓展多元化经营，在拓宽收入来源的同时，加大投入提升服务品质。

提升物业服务质量，要聚焦短板弱项。紧盯矛盾集中、问题突出、群众意见较大的重点小区，着力破解老旧小区、零散居住区等“无市场化物业”管理难题，通过片区统筹、盘活闲置资源、推进智慧化改造等方式，推动老旧小区物业管理从“无”到“有”、从“有”到“优”；加强普通小区日常巡查，畅通居民诉求渠道，切实解决群众急难愁盼问题。

提升物业服务质量，要强化共建共治。深化党建引领，健全社区党组织领导下的小区党支部、业委会、物业企业三方联动机制，发挥党员示范作用，带动居民广泛参与；积极推动业主自治，依法指导成立业主大会、规范业委会备案，监督业委会和物业服务企业认真履职。

加强和改进物业管理是一项长期性、系统性工程。各相关部门和物业企业必须增强大局意识、协同意识，在同频共振、同向发力中，切实办好群众身边关键小事，为广大市民创造更加舒适、整洁、文明、安全的居住环境。

盐阜大众报/我言新闻记者：宋琦磊

编辑：梁鹤龄 崔治国 徐晶