日前，市区八菱花园丽晶大厦的电梯维修困局，抛出了一道社会治理的经典考题：当一百多户居民的出行需求与维修资金的法定程序碰撞，民生保障该以程序为纲，还是以速度为先？

11月14日，本报在“大众来信”专版刊登《丽晶大厦电梯什么时候能修好？》一文，引发社会关注。一部电梯停运超过一周，仅剩的电梯在早晚高峰排起长队，高三学子的复习时间被消耗，陪读家长的焦虑不断升级——这背后，是程序正义与民生效率的价值权衡。

说句公道话，程序从来不是摆设。根据《盐城市住宅专项维修资金管理办法》，动用这笔资金需经“三分之二”业主同意。这一规定本质是为保障集体财产安全，避免资金滥用。缺少这些环节，今天电梯维修能随意开支，明天其他公共设施是不是也能乱花钱？从这个角度看，程序是给民生上的“安全锁”，绝不能丢。

丽晶大厦的特殊性在于，超八成住户都是陪读家庭，高二、高三的孩子，每分每秒都在跟时间赛跑。对他们而言，“正在走流程”这五个字，听着就闹心。

其实，现代社会治理早已突破“非此即彼”的思维局限。《盐城市物业管理条例》中“应急维修条款”的设置，正是为破解此类困局。当设施故障危及安全或严重影响生活时，程序理应让位于民生急需。而当前问题的关键，就在于“绿色通道”未能及时启动，老百姓的急难，偏偏卡在了“等报价”“等签字”的环节里。

破解这道难题，核心不在“选程序还是选速度”，而在“如何把两者统筹好”。如今社区的做法就颇具借鉴意义：网格员分工包户，电话、上门、微信齐上阵，既未省略签字程序，又比以往大幅提速；物业提前将维修计划告知业主，让每位业主心里有本明白账，自然减少了猜疑和反对的声音。这提醒我们：对于丽晶大厦这类特殊小区，能否提前摸清业主信息，建立“民生需求清单”？对于那些超期服役的电梯，能否定期排查，提前制定维修预案？把程序往前移，遇到问题自然从容不迫。

丽晶大厦的电梯，恰似基层治理的一面镜子。程序是“规矩”，确保事情不走样；速度是“温度”，让老百姓心有暖意。对网格员而言，多跑一趟腿、多打一个电话，就能让签字流程快一分；对物业和维保单位来说，把报价流程再精简些，就能让维修工作早一步落地。说到底，好的治理从不是非此即彼的选择题，而是要在规矩中藏着人情味。希望此次事件能为各方提个醒，让民生问题既能“按规矩办”，更能“马上办”——这，正是百姓期盼的治理智慧。

盐阜大众报/我言新闻记者：单冬

编辑：梁鹤龄 胡丽丽 韩昕栩