2025年蛇年春节前夕，一封交织着绝望与期待的人民来信，辗转送到了东台市人社局。这封信，承载着群众的殷切期盼，也成为检验公职人员“为人民服务”成色的试金石。从接信的那一刻起，一场既坚守规则底线，又满溢人文关怀的温暖行动悄然展开，充分彰显了东台市人社局以民为本、情系民生的工作情怀，也为新一年的人社工作注入了浓浓的温情底色。

绝境与期待的挣扎

写信人为丁某，一位五十几岁的下岗职工。生活本就艰难，命运却又给了他沉重一击，2024年9月被初诊为胰腺瘤，四处求医，最终确诊为胰腺癌晚期。如今，丁某身体状况极差，生活无法自理，后续还需要化疗等治疗手段维持生命，治疗费用高昂，让本就贫困的家庭债台高筑。面对巨额债务，丁某申请病退，但是“完全丧失劳动能力”的鉴定未能通过，现无法办理病退，走投无路之下请求政府部门给予帮扶。

规则与温情的抉择

收到此信后，东台市人社局信访工作人员认真阅读信件内容，并与工伤保险科负责同志沟通，第一时间与丁某所在社区联系，了解其家庭基本情况。按照《信访工作条例》有关规定，此信可以出具《不予受理告知书》，引导丁某根据《劳动能力鉴定结论通知书》上的法定救济途径，提出劳动能力鉴定复核来维护自身权益。东台市人社局工伤保险科负责同志和局信访室工作人员考虑再三，丁某所患的胰腺癌乃“癌症之王”，如果直接寄送《不予受理告知书》会寒了群众的心。于是，出于人道的关怀，决定先寄送《受理告知书》。与此同时，与社保部门对接，并向上级部门汇报，根据丁某的实际情况积极寻求其他救济途径。

走访与慰藉的践行

2025年1月27日，除夕前一天的一大早，东台市人社局工伤保险科负责同志自掏腰包购买了两箱水果，并将申请劳动能力复核鉴定的填写材料带在身上，同局信访室工作人员、社区网格员一起到丁某家，安抚丁某的情绪，劝他放下心理包袱，积极接受治疗，燃起对生活的希望。同时，将目前所掌握的多种救济渠道告知丁某，若有其他问题可以随时与工作人员保持沟通。丁某十分感激。

近年来，东台市人社局坚持群众利益无小事，聚焦信访工作高质量发展，把群众安危冷暖放在心中最高位置，细致温情地做好信访工作，真心实意地为群众办实事、解难事、做好事，去年以来，实体性化解人民群众的信访难题73件。（王向东 张慧）