为加强网点旺季营销技术支持,提升数字化转型推动成效,工行盐城分行金融科技部紧密围绕业务需求,聚焦旺季活动,快速开发了盐城分行旺季营销抽奖系统,旨在减轻网点人工负担、提升客户服务体验、加快业务营销效率。
营造良好活动氛围。活动程序采取砸金蛋形式,首先根据客户办理的业务凭证确认参加资格,然后采集办理业务的相关信息,最后由客户选择指定号码的金蛋进行抽奖。
系统设计保障活动公平公正。系统中客户回馈等级由系统随机产生,不存在指定人员和指定等级;同时系统可以根据产品金额进行动态设置中奖概率,解决了奖项设置不合理的现象;另外市分行可通过系统进行数据统计分析,核查各支行网点回馈行为的真实合规性。
节约人力物力。该系统使用我行统一的开发环境和开发工具,用户可实现统一认证的管理;同时利用现有服务器,客户端使用现有办公PC机,无须新设备投入;另外将抽奖功能搬移至网络,无须通过现场购买金蛋的方式进行抽奖。
该系统为网点旺季营销工作的开展提供了坚实的技术支撑,同时带来了营造良好活动氛围、活动公开公正、节约人力物力等诸多效益。下一步,该行将继续基于数字化转型的业务推进模式,加强各部门之间的协作,聚焦为业务赋能的需求和开发工作,以技术为引领增强基层赋能减负能力。
徐星宇