工行盐城开发区新区支行以服务工作为着力点，挖掘行内个人、法人客户资源，以场景建设为主阵地，突出信用卡权益亮点，立足客户需求，提供客户多触点、交互式服务，用贴心服务、创新服务、诚实服务、主动服务、个性服务“五个服务”赢得客户、赢得市场。

用贴心服务吸引客户。该行搬迁到新网点后，周围工地较多，但农民工班次不一，为不耽误农民工的工时，采取“现场+网点”的方式，现场与网点同步推进，有效地提高工作效率。该行先后组织小型产品推介会，到网点的开通绿色通道，并安排专门人员进行引导，同步渗透手机银行、信用卡等产品，获得柜面日均办卡连续一个月超百张的好成绩。

用创新服务赢得客户。针对转账电话、网上银行必须具备一定操作技能的特点，该行改变单纯在柜面口头宣传的做法，而是进行服务手段创新，选择了区域内的10家目标客户，登门到户进行体验式的宣传，使他们真正体验到足不出户办理结算的便利性。

用诚实服务招揽客户。一天中午，大堂经理发现一名客户一边查看手机上的短信，一边操作柜员机准备取款，脸上流露出举止不定的神色，大堂客服及时向他了解取款的用途，并查看了短信内容。判断是一条诈骗的短信，及时制止他取款，并建议他向相关部门报案。时隔数日，客户来到该行，感激地说：“要不是你们帮我识别这条诈骗短信，我就要损失上万元，太谢谢你们了。”从此，这位客户成为该行的忠实客户。

用主动服务争取客户。中建四局动力电池是区域内招商引资的韩资企业。该行冷静分析了工行在外汇结算和服务上的优势，制作了一份客户服务意向书，重点介绍了工行优惠措施、积极的配套服务，并通过工行现有韩资企业与该客户加强情感联系，实现大额农民工代发工资的历史性突破。

用个性服务打动客户。某企业是该行的乡镇客户，也是现金流量较大的客户，该行在办理好现金、结算服务的基础上，利用福农卡和普惠贷款发放的契机，帮助他与种养大户建立了联系，逐步形成了生产、销售、结算三位一体的合作模式，为乡镇市场的拓展建立了良好的模式。

钱洁