中国银行社银远程帮办申请窗口

近年来，江苏省盐城市社保经办机构积极探索与银行的合作模式，打造了社保“便民服务圈”，有效缩短了群众办事距离，显著提升了办事效率，满足群众“就近能办、多点可办”的需求。截至目前，盐城市“社银合作”服务网点达308个，为群众提供了更加便捷、高效的社保服务。

为确保“社银合作”模式顺利推进，盐城市成立了“社银合作”工作领导小组，制定了详细的工作方案，明确了工作目标及总体思路。同时，规定了准入条件、经办规范、人员管理、安全要求、运行保障、绩效评估等方面的内容，全面梳理了高频、低风险、标准化水平较高、可委托办理的社保服务事项，形成了涵盖参保证明打印、个人权益记录打印、养老金调整查询、单位网上办事用户注册等71项业务的“社银合作”经办事项清单。

盐城市在每个“社银合作”网点开设“社银一体化”服务专窗，促进系统并联，授权内网办理，配置高拍仪、专用计算机等专业设备。同时，精心设置社保标准化标识，统一服务指南，确保每个合作网点硬件到位。此外，规定每个合作银行网点至少配备1名“社银一体化”服务专员，保障群众到网点办事有人指引、有人接待、有人负责。定期组织召开合作银行联席会议，联合银行打造业务培训课程，开展岗前培训，共计培训银行工作人员200多人次，现场指导10余次，确保培训到位。

为解决覆盖盲区，盐城市在原有的11家合作银行网点的基础上，与邮政公司签订了业务授权办理协议，将广泛分布于城乡的邮政网点纳入就近办范围。同时加大宣传力度，通过网站、微信公众号等渠道发布“社银合作”网点分布及服务事项，结合12333统一咨询日活动、各类招聘会发放宣传资料，提升“社银合作”服务的社会知晓度。组织评估组对合作银行网点的就近办服务进行检查评估，确保服务质量。强化示范引领，在盐南高新区、东台市、射阳县、阜宁县部分银行网点开展“社银合作”服务专区建设试点，集金融、社保、适老化等多种便民服务功能于一体，扩大了就近办服务的效应。今年还在中国银行盐南高新区支行引入“远程帮办服务系统”，将单向式“自助办”升级为双向交互式“导引办”，让群众享受更加便利的社保服务。

在盐南高新技术产业开发区社会保障中心远程帮办受理窗口，工作人员帮群众办理业务。

张玉生  叶剑东

审核：魏洪利  祁宗华  陆辉