近日，省数据局联合省教育厅、省公安厅、省生态环境厅、省住建厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省市场监管局等部门印发《关于开展江苏12345热线2026年高考爱心助考行动的通知》，启动2026年高考“爱心助考”行动，这在我省尚属首次。从分散保障到统一调度，从单点服务到全域协同，此次创新举措，以一条民心热线串联多方力量，用精细化治理守护逐梦之路，彰显江苏政务服务的温度、精度与速度。

长期以来，高考保障多由属地自主推进、部门分头落实，存在举措零散、节奏不一、联动不足等问题，难以形成全域统筹、高效协同的保障合力。立足民生所需、治理所向，江苏主动破局、创新赋能，首次实现八部门联合部署、一体化推进，以12345热线为中枢枢纽，构建起统一受理、闭环流转、联动处置、快速办结的助考工作体系。这一新模式跳出各自为战的传统桎梏，打破部门壁垒，整合服务资源，优化处置流程，将以往分散零散的保障“独角戏”，升级为全域联动、协同共治的民生“大合唱”，标志着江苏高考保障工作迈入制度化、规范化、精细化的全新阶段。

高考承载万千家庭期盼，保障工作贵在全程覆盖、细节周全。本次爱心助考行动贯穿考前、考中、考后全过程，实现服务不断档、保障无死角。考前，依托12345热线归集权威政策、考点信息、备考须知等高频内容，通过线上平台集中公开、便捷查询，让考生备考有指引、家长咨询有渠道，有效缓解考前焦虑。考中，开通专项值守通道，对噪音扰民、交通拥堵、证件遗失、身体不适等突发诉求，坚持接诉即办、急事快处、全程跟进，第一时间消除考场干扰、化解突发难题。考后，持续延伸服务链条，精准对接志愿填报、招生录取等咨询需求，以全周期、立体化服务护航学子逐梦全程。

高考保障覆盖面广、关联性强，涉及治安维稳、交通疏导、环境管控、医疗保障、市场监管等多个领域，离不开各部门各司其职、同向发力。公安部门严管考点周边秩序，疏导车流人流，筑牢安全防线；生态环境和住建部门严控施工噪声、规范作业时段，全力营造安静有序的应考环境；交通运输部门优化运力布局、畅通送考通道，保障考生安全顺畅出行；卫健部门配齐医疗力量、备足应急物资，筑牢考生健康防护屏障；市场监管部门严查涉考食品安全、整治价格乱象，守护民生消费秩序。各部门无缝衔接、高效联动，织密全方位、立体化的高考安全保障网。

政务服务的初心，在于紧盯群众急难愁盼、办好民生关键小事。12345热线作为连接政府与群众的“连心桥”，此次专项助考行动既是民生服务的创新延伸，也是精细化治理的生动实践。相较于传统线下保障模式，热线助考诉求响应更精准、问题处置更高效、民生服务更贴心，能够快速倾听考生家庭诉求、精准破解备考应考难题。于细微处用情，在关键处发力，一项项暖心举措、一次次快速响应，让严肃规范的高考保障饱含人文温度，让每一位考生都能安心应考、从容逐梦。

一条热线汇聚八方力量，一套机制守护万千学子。江苏以机制创新破局、以协同治理赋能、以暖心服务兜底，用精细治理护航青春梦想。在多部门同心护航、全社会同向助力之下，2026年江苏高考必将平稳有序、安全暖心，让奋斗不负韶华、让梦想如期绽放，持续书写江苏民生高质量治理的崭新答卷。