1月29日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍2026年春运形势和工作安排。国铁集团发布消息，买火车票历来是广大旅客关注的焦点。国铁集团重点抓好四个方面售票组织工作：关注学生、务工人员及老年人等重点群体的购票需求、首次推出互联网误购限时免费退票的新举措、持续优化和改进售票策略、确保12306系统平稳运行。

2026年春运大幕即将开启，人口大规模跨区域流动的“超级迁徙”中，从老年旅客专属服务到互联网误购退票新政，从运力精准调配到购票系统技术升级……铁路部门以一系列务实举措回应民众关切，展现了应对超大客流挑战的智慧。每一项创新都直指春运痛点，为亿万旅客铺就了一条安全、便捷、温馨的归家路。

科技赋能，破解“一票难求”老难题。直面春运购票的核心矛盾，铁路部门以技术革新与制度优化双管齐下。针对老年群体“数字鸿沟”问题，首次推出60周岁及以上旅客电话订票服务，安排人工座席提供选票、订票、支付全流程帮助，让不熟悉智能设备的老人也能从容购票，体现了技术普惠的温度。而对于年轻群体，互联网误购限时免费退票政策则直击“手滑误购”的痛点，比如购票后30分钟内且开车前4小时以上退票免收手续费，既避免了资源浪费，又给予旅客“容错空间”。而今，“科技+人文”的双重保障，让购票从“拼手速”转向“更从容”。

服务升级，满足多元出行新需求。今年春运呈现“自驾为主、旅游升温”的新特征，铁路部门以“供给侧改革”思维主动适配需求变化。就如，针对“探亲+旅游”叠加的出行模式，在热门方向增开夜间高铁，并通过“静音车厢”扩容，满足不同旅客群体的差异化需求；又如，推出“门到站”行李寄送、高铁宠物托运、雪具便利行等个性化服务，让旅客“轻装上阵”。再如，京张高铁试点“雪具便利行”，滑雪爱好者可直接将装备托运至目的地，无需辗转携带……创新服务，有力提升了出行效率，更让春运从“能回家”升级为“回好家”。以前带着孩子和滑雪板赶火车像打仗，现在托运服务让旅客出行轻松多了。

系统协同，筑牢安全便捷防护网。“走得了”、“走得好”，成为春运途中的关键之举。面对极端天气与超大客流的双重考验，铁路部门构建了“运力保障+应急响应+信息透明”的全链条防护体系。据报道，气象部门预测春运期间将有两股冷空气影响北方及中部地区，铁路部门提前与公路、民航联动，在琼州海峡等重点航线增开航班，并通过“e路畅通”小程序实时发布高速服务区充电桩状态，缓解新能源车主“里程焦虑”。而且，铁路部门坚决抵制第三方“抢票神器”，强调12306系统是唯一官方购票渠道，并通过技术升级将系统余票查询能力扩容，有效防范了数据泄露与网络攻击风险。让人民出行更有依靠，对安全底线的坚守，让旅客的归家之路更安心。

“上新”的春运，“赏心”的旅途。春运是一场关于“流动中国”的年度大考，铁路部门的每一项创新都在回答“何以中国”的时代命题。从“走得了”到“走得好”，从“基本需求”到“品质追求”，我们看到的不仅是一个高效运转的交通系统，更是一个充满温度与活力的社会图景。2026年春运，正以这样的方式，书写着属于这个时代的温暖注脚。