近日，市民刘晨女士来到盐都区政务服务大厦办理企业法人信息变更相关业务。虽然她是第一次到此办理业务，但在一楼大厅“AI数字人晓都”的指引下，她很快找到相关窗口，顺利完成业务办理。

“刚才，我向‘晓都’问了一些问题，‘她’详细地告诉我该去哪个窗口办理，也告诉我应该准备哪些材料，很快就办好了。我觉得这种方式相比于之前的排队等待，提高了办事效率，节约了很多时间。”刘晨说。

今年以来，盐都区积极推进“人工智能+政务服务”改革，将人工智能技术深度融入政务服务，自主研发“晓都AI政务助手”，作为全区的AI基座，在就业、社会救助、市场准入等领域，上线政务服务、社会救助、市场准入、人才就业等多个AI政务助手。

据了解，盐都区今年全面梳理了政务服务8大知识库、5000多个常见问题、1143个事项的服务指南，作为“晓都”的数据库，对于办事群众提出的问题，政务AI数字人“晓都”能迅速从政务数据库中检索出答案，覆盖健康、住房、社保、养老等多个领域。无论是企业开办、登记、缴费，还是各类事项审批，办事群众都能获得准确答复。

该区数据局综合规划科工作人员孔吴为告诉记者：“我们还会定期将AI政务助手无法回答的问题进行梳理汇总，集中发给各部门进行知识库更新完善，全面提高群众问题的解答率。截至目前，我们已经将140多个问题发给各部门进行迭代升级和完善。”

盐阜大众报/我言新闻记者：张兆领 通讯员：王丹 刘志强

编辑：梁鹤龄 崔治国 严蔷梅