开栏的话

优化营商环境，是提振社会信心、激发市场活力、增强发展后劲的重要抓手。我言新闻客户端即日起开设“以营商环境之优谋高质量发展之进·现场评论”专栏，直击一线，聚焦我市激活创新动能、护航绿色转型、锻造产业强链的实践路径，敬请关注。

【一线见闻】

“我想提取公积金，该怎么操作呢？”“办理公积金提取很简单。先实名登录，然后点首页的‘公积金’入口，选择‘业务’里的‘我要提取’……”打开“我的盐城”App，点击“盐小鹿”智能客服，无论是问询最新政策法规，还是了解具体办事流程，都能得到精准答复。

“自DeepSeek接入‘我的盐城’App以来，政务服务通过AI技术实现了‘一键直达’，我们还深度分析用户数据，动态优化100多项高频服务流程，显著提升群众办事效率。”江苏智城慧恒科技有限公司负责人王婷婷说。

【现场评论】

政务服务体验一直是营商环境的试金石。随着AI技术深度应用，盐城政务服务的智能化转型正驶入快车道，各式AI政务助手不仅重塑着政府与市场的互动模式，更成为区域经济竞争力的关键变量。要让这样的智慧温度持久沁润民心，还需在技术升级与服务优化间找到动态平衡点。

技术是提升政务服务体验的核心驱动力。当下正值AI技术大爆发时期，智慧政务系统需不断进行技术迭代。一方面，要提升AI的准确性和响应速度，使其更精准地理解用户需求、提供更高效的服务。另一方面，需加强数据安全防护，防止信息泄露和滥用，为用户营造安全可靠的使用环境。

用户是智慧政务服务的直接受益者，他们的意见和建议至关重要。要建立畅通的反馈渠道，及时收集用户在使用过程中遇到的问题和提出的改进意见，将其转化为实际的优化行动，让服务更贴合用户需求。

智慧政务服务依托互联网和数字技术，但并非所有人都能熟练使用。对于老年人等数字技能较弱的群体，应提供专门的指导和帮助，确保他们也能享受便捷政务服务。同时，针对网络覆盖不足的地区，要加大基础设施建设投入，让智慧政务的阳光照亮每一个角落。

未来的营商环境竞争，必将是智能化治理能力的较量。智慧政务服务不仅要追求“能办”到“好办”的效率跃升，更要实现“便捷”到“贴心”的体验进化。当AI政务助手既能读懂政策文件的专业表述，又能理解市井百姓的日常话语，这样的“AI赋能”才能真正经得起时间检验。只有那些既拥有科技创新锐度又保留民生关怀温度的城市，才能在全球要素资源的配置中占据先机。

盐阜大众报/我言新闻记者：周创

图片：盐南发布

编辑：梁鹤龄 李艳 杨维欣