高质量发展是新时代社会经济发展的核心旋律。盐城，作为长三角中心区城市之一，正在为承接长三角产业、科创和人才溢出以及推动国际国内市场接轨和人员物资快速流动发挥着积极作用。

作为根植地方的科技创新“国家队”、产业发展“领头羊”，盐城移动始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党的领导，加强党的建设，深入践行“以人民为中心”的发展思想，坚持以“客户为根、服务为本”，打造心级服务体系，在提升为人民服务的质量上狠下功夫，积极履行放心、满意的新时代通信服务职责使命。

5G直播拓宽梨产品销售新渠道

发挥数智力量

汇聚澎湃“新”动能

服务从“心”开始，也从“新”开始。新质生产力作为一种致力于为人民服务的生产力，日益凸显其重要价值。盐城移动深入学习贯彻党的二十届三中全会对进一步全面深化改革、推进中国式现代化作出的战略部署，以习近平总书记在参加江苏代表团审议时提出的“因地制宜发展新质生产力”要求为目标，紧扣中国移动“创世界一流信息服务科技创新公司”的战略定位，充分发挥数智力量，加速发展新质生产力，为我市构建新发展格局、推进高质量发展提供坚实而强大的推动力和支撑力。

加快技术成果转化。在全市开通8404个5G基站，实现行政村以上全覆盖率100%，下载峰值速率超千兆。持续推进“双千兆”深度覆盖，布局5G-A、新型全光网、智慧内生技术，构建“泛在融合”的新型信息基础设施，从以支撑连接为主，向提供信息感知、传送、存储、处理一体化服务转变，推动“5G+”向“AI+”延伸拓展。加快沿海5G覆盖，利用陆地+风筒立体组网，开通沿海5G网络，实现对近海20至40公里范围的深度覆盖。通过亚太6D卫星实现我市全境及海域全覆盖。目前，已经建成海上风电场基站11座，沿海陆地站点49座，全部接入海上绿色风电。这些“绿色基站”完善了近海网络覆盖，不仅满足了沿海渔民、海上工业生产需求，为我市绿色能源转型之路添砖加瓦，同时也是探索并建立基站低成本、零碳运营维护新模式的有效途径。

技术人员对无人驾驶海洋探测船进行交付前测试

激活产业发展动能。基于中国移动OneTraffic平台为盐城港打造智慧港口体系，依托移动5G专网的低时延、大带宽高效传输能力，为港区提供无人水平运输、港机远控应用以及港航数据应用等智能应用，助力“绿色、低碳、智慧”型港口建设。“目前，我们的60辆无人集装箱运载车已经满负荷常态化运营超5个月，这样的工作效率在过去根本没法想象。”盐城港大丰港区货运调度班朱班长表示。通过“5G+北斗”融合组网方式，使用中国移动亚米级RTK(载波相位差分技术)服务，对港区内港机设备、基础设施和人员进行全域全时段稳定的动态厘米级定位，配合港区关键区域可视化监测、定制化设置电子围栏等方式，帮助港区装卸运输实现精准高效管控，有效防范设备碰撞、偏离、沉降等风险。“过去，装卸工作常年在户外作业，准度全靠人现场指挥，不可控因素大，全程高度紧张，工作强度很大。如今，坐在办公室就能操作吊装器械，‘蓝领’变成‘白领’了。”智慧装卸功能的实现，不仅有效降低了现场作业的难度，也进一步提升了安全系数。

助力人民生活焕新。为解决电动自行车集中充电和有效监管问题，积极组建党员突击队，深入各小区开展实地走访及需求摸排，广泛听取群众意见，响应居民社区火灾防范需求，推出电动自行车“和易充+AI监管平台”安全防控方案，加强电动自行车停放监控和安全充电管理，有效防范、降低居民小区火灾消防风险。同时，持续推进千兆光纤和5G为代表的“双千兆”网络建设，积极探索“智慧社区+共同缔造”新生态，助力构建便捷高效的社区智慧管理新模式，推动基层治理能力和居民幸福感迈上新台阶。把持续解决好民生问题作为当前服务工作的重要内容，抓住民生痛点找出症结，以实际行动提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，全力为客户提供更优质、更便捷、更全面的服务，不断满足人民群众对信息通信服务的新期待。

技术人员指导农户通过手机了解大棚数据

紧扣用户需求

塑造服务“星”标准

沟通从心开始，从来都不是一句空话，服务创新提升，盐城移动人一直在路上。营业厅是联系群众、为民服务的桥梁和纽带，盐城移动牢牢把握新时代新征程赋予网信领域央企职责使命，始终坚持以问题为导向，增强高品质信息服务供给能力，持续推动自营厅向全业务全权限服务型厅店转型，促进客户问题就近一站解决，让客户最多跑一次。

积极回应用户诉求。按照“有问必答、有求必应、应办尽办”的服务要求，持续打造“人人都是服务员”的全员服务文化，启动全触点客户感知收集工作，深化全员首问负责意识，常态化收集客户意见建议，逐一分析溯源，确保客户问题得到及时解决。强化融合业务快选和一屏办理能力，面向客户实现一次验证、一次确认、一份协议、一单支付、一条短信的“五个一”要求，实现营业厅融合业务办理时长不超过10分钟；加强营业人员业务技能培训及认证，应知应会内容人人过关，确保客户问题“应解尽解”，对客户疑难问题，优化营业厅甩单后台流程，确保客户诉求件件有着落、事事有回应。

网络维护人员进行设备检修

用心倾听用户建议。以“站店听音”为抓手，全面汇集客户声音，多渠道定期倾听客户意见建议，聚焦群众“急难愁盼”的问题专项解决。通过营业厅现场、集团客户服务、宽带安装现场，与客户面对面沟通，形成问题发现、解决、迭代闭环机制。开展“10086热线听音”，各级管理者带头，现场听取客户诉求，收集客户意见，通过受理客户投诉、跟踪服务过程，开展流程穿越，查找症结，解决客户疑难问题。今年以来，已开展“站店听音”215场，听音2350条，收集典型客户问题34个，问题解决率超95%，改善服务流程15项，形成126个优改措施。

网络巡检，夯实地方经济发展数字基础

全面升级用户体验。为了提升窗口行业服务水平，让广大客户切身感受“舒心、贴心、暖心”的星级服务体验，持续开展客户“走进来”专项体验行活动，邀请客户代表及媒体代表走进营业厅互动交流。由5G专家向客户代表及媒体代表们讲解5G+应用，参观5G物联网、大数据、云计算、智慧出行、智慧家庭等展示区，体验最新最炫的5G产品及应用，切身感受到5G对社会、对生活带来的变化，推动大众生活更加便捷美好。为客户代表颁发“服务体验官”聘书，邀请他们为企业通信网络服务提出更多宝贵建议和意见。

延伸服务触角

全力做优“心”服务

盐城移动始终胸怀大局、心系社会、勇于担当，积极履行社会责任。构建透明消费环境，全力打造高品质、可信赖的通信服务，致力于不断拓宽精细服务新渠道，用心保障消费者通信消费权益，全心全意为客户服务。

义诊服务暖民心。为全面提升家庭宽带网络质量，攻克群众重点反映的网速感知问题，满足客户智家产品需求，盐城移动开展“宽带义诊进小区”专项行动，由网格金牌装维工程师和党员义诊专家组成“党员服务队”，上门为用户免费进行光猫调测、线路整改、终端应用等问题诊断，并提供智慧家庭升级、设备保养调优、宽带知识科普、用户问题答疑等各项便民服务，服务结束后主动向用户提供电子诊断报告，让用户更加明白、放心。目前，宽带义诊已覆盖全市207个小区，服务用户超10万户，义诊服务满意度达99.8%。

数智赋能，信息化助力本地企业发展

反诈宣传助安心。为切实推进“全民反诈”走深走实，联合公安部门开展线上线下反诈宣传，借助党建合创，整合公安、社区力量，推进“四服务”进社区活动。在东台、滨海、射阳等地开展社区“防骗大课堂”活动，重点向社区老年人宣传防诈骗知识，切实提升他们的网络安全意识，以实际行动守护老年人的财产安全。通过悬挂横幅、发放宣传单页、现场讲解等多种形式对老年人进行反诈宣传。用真实的诈骗案例分析各类电信网络诈骗的套路、惯用伎俩，提醒老年人不随意给陌生人验证码、不轻易点击短信里的链接、不随意登记身份信息等，并向他们普及了遭受诈骗后的举报路径。

适老服务献爱心。积极响应国家“适老助老”号召，不断提升适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，在营业厅设立“爱心服务专区”，优化涉及老年客户的业务办理流程，简化办理手续，为老年客户提供灵活优先接待服务。同时把社区及老年大学作为流动站点，组织志愿者开展“智慧助老”服务活动，通过“智能手机大讲堂”，党员志愿者手把手指导老年客户使用智能手机及常用线上软件，教残障老人使用手机进行高清视频通话，现场解答手机使用方面的问题。今年以来，已累计开展助老服务超250场，覆盖逾万名老年客户。

回顾过去，盐城移动以自己的不断跨越发展，唱响“移动改变生活、沟通助力发展”的和谐乐章；展望未来，5G时代为美好生活赋能，也在各个行业中激发出创新的潜力。在数字经济发展的新赛道上，盐城移动勇当推动新质生产力发展的先行者、排头兵，将持续为盐城经济社会各领域的数字转型、智能升级、融合创新提供支撑，为全省高质量发展注入强劲动能。

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