记者从市行政审批局获悉，4月1日起，我市12345政务服务便民热线增设未成年人救助保护业务，为全市未成年人救助保护提供线上服务。热线受理覆盖全市，通过统一受理、派单分办、督办解决为未成年人提供帮助。

据了解，热线将及时受理、办理侵犯未成年人合法权益的投诉、举报内容，涵盖儿童救助保护相关政策法规咨询服务、各类侵害未成年人权益案件线索、儿童生活困难求助受理以及其他儿童需要救助保护的情形。12345未成年人保护热线的开通，进一步拓宽了儿童救助保护渠道，有助于树立全社会关心、爱护未成年人的良好风尚，让孩子们在更加安全的环境下健康成长。

“特别是对困境儿童补助标准不清楚的，可以拨打12345热线咨询，主要包括孤儿、父母监护缺失的儿童、父母无力履行监护职责的儿童、重残重病及流浪儿童、贫困家庭儿童等。凡符合保障条件的，向儿童户籍所在地乡镇人民政府（街道办事处）提出书面申请。”12345热线相关负责人告诉记者，未成年人保护热线开通的同时，我市还将加强线下服务的基层队伍、社会组织和专业人员的队伍建设，确保热线应急响应机制的有效运行。此外，将充分发挥现有乡镇儿童“关爱之家”和村（居）儿童站点的线下主力军作用，共同为热线提供未成年人保护方面的咨询、帮助。