最近动画《八仙过海》热播，东亭湖街道南林社区网格员韩艺跟同事聊起来时说，八仙最打动人的不是法术，是逢难必解、遇困必渡的那股劲。她干网格员这行，说白了也是帮群众渡难关——只不过渡的都是些鸡毛蒜皮的小事。

一个人管一片，先把商户摸熟

韩艺负责的经济网格1片区范围大、商户散、业态杂，整片区域就她一个人驻守。说实话，刚入职那会儿，她把这份工作当成普通差事，巡查就是按表走流程。跑的时间长了，她才慢慢明白，网格员的日常就是一条停不下来的“渡难路”——没有职权加持，没有过人光环，靠的是一天一天地跑、一家一家地磨。

今年夏天最热的时候，盒马配送仓库新店开业。韩艺主动上门摸排，核对门店面积、登记员工信息，一家家建立商户台账。仓储门店安全风险大，她反复叮嘱店方：“新店开业忙，细节最容易漏，消防通道、用电安全一定要盯紧，有问题随时找我。”

新商户刚开始不认识她，有的嫌麻烦不配合。她也不恼，一趟一趟地跑，一遍一遍地说。慢慢地，隔阂消了，经营规范了，这片曾经有些松散的经济网格，也在一点点变得有序。

拉面馆里，她坐下来一句句讲给店主听

绿地二期美居园小区外围有家兰州拉面店，店主是少数民族群众，不识字，消防宣传资料看不懂，店里长期有些安全隐患。这事说大不大，说小也不小，可店主自己解不开这个疙瘩。

韩艺没有发完资料就走人。她在店里坐下，抛开书面话术，用大白话一句一句地讲：“老板，我慢慢讲你慢慢记。楼上不能住人，燃气要勤检查，消防设备配齐，生意才能长久安稳。”

一遍不懂讲两遍，一句不明再解释一句。讲完，店主挺受触动：“一直发愁看不懂这些规定，没人愿意耐心和我细说。谢谢你特意坐下来慢慢讲给我听，这些注意事项我一定牢牢记住。”

韩艺说，那一刻她觉得，基层工作的价值，就是离群众近一点，再近一点。

16岁女孩的电话，她撂下手头的事就赶过去

最让韩艺揪心的一次，是一通突如其来的求助电话。

那天她正在入户走访，手机响了，是辖区16岁的女孩小方，声音又慌又哑：“韩姐姐！我刚刚在家不小心夹到手了，指甲掀起来了，流了好多血！爸爸妈妈都不在家，我好害怕……”

“别怕别怕！你先不要碰伤口，不要乱动，乖乖在家等我，我马上就到！”韩艺安抚完，当即放下手头的走访，赶去孩子家。看到小方手指伤得不轻，她一边哄着孩子，一边带她去亭湖医院，清创、消毒、包扎、打破伤风，全程陪着。小方紧张得掉眼泪，她就在旁边一遍遍地宽慰。

处理完伤口，她又把孩子安全送回家。孩子的家长从外地匆匆赶回，满心愧疚，拉着她的手直道谢：“孩子一个人在家出意外，我们远在外地心急如焚，多亏了你及时赶来帮忙、贴心照顾，真的太感谢你了！”

从“上班打卡”到“放心不下”

韩艺说，她最初干这份工作，图的是个踏实上班。可真扎根下来才发现，自己放不下的是那些找她帮过忙的人。

一袭蓝马甲，一颗赤子心。没有非凡本领，凭着一腔热忱，替群众挡风险、解难题——这就是南林社区网格员韩艺，一个在平凡岗位上认真渡人的年轻人。

责任编辑：乔颖 徐向林 李腊茹