为深化网格化管理服务效能，切实提升居民对网格工作的认知度、认同感与参与度，9月16日上午，亭湖区东亭湖街道新丰社区网格中心创新采用“线上+线下”双轮驱动模式，开展主题宣传活动，推动“有事找网格，服务零距离”理念深度扎根社区，打通服务群众“最后一米”。

线下宣传现场，新丰社区的网格员们化身“移动宣传员”，精准聚焦辖区商超、小区广场等人员密集场所，通过搭建便民咨询展台、悬挂主题横幅、发放定制化宣传手册等多种形式，构建起“看得见、摸得着、听得懂”的沉浸式宣传场景。活动中，网格员们摒弃生硬说教，以“拉家常”的亲切方式，结合近期优抚对象认证、城居保待遇领取资格认证、安全隐患排查等鲜活案例，生动诠释了网格员“问题收集员”“矛盾调解员”“政策宣传员”“民生服务员”的多重角色定位。针对居民提出的“如何联系网格员”“网格能办哪些事”等疑问，工作人员逐一耐心解答，并现场指导居民扫码添加网格微信群，确保“遇事找到人、办事有门路”。

线上宣传则依托社区网格微信群矩阵，打造“指尖上的服务窗口”，实现服务资讯“一键直达”。社区每日定时推送图文并茂的《致居民的一封信》，系统梳理网格服务范围、网格员联系方式及24小时响应承诺，让居民清晰掌握服务清单。同时，微信群内开设“网格动态”“政策速递”“便民通知”等专栏，实时更新免费体检安排、养老金调整、医保缴费等实用信息，为增强宣传趣味性和居民参与感，社区还制作了网格员工作日常短视频，发起“网格知识问答”互动活动，吸引了众多居民参与，有效提升了宣传的穿透力和感染力。

此次立体化宣传活动收集意见建议23条、现场解决民生小事12件，既让“有事找网格”理念家喻户晓，更提升了网格服务覆盖面与影响力。下一步，新丰社区将持续优化“线上+线下”服务模式，深化线下网格员“亮身份、亮职责、亮承诺”行动，推进线上网格服务小程序建设，实现“需求一键提、问题闭环办”，推动网格服务向精细化、专业化升级，打造居民“暖心港湾”，为基层治理现代化注入新动能。（商红娟）

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