在人来人往的盐城高铁枢纽汽车客运站，有这样一位女同志，她已经在这里默默坚守了15年。15年岁月如梭，15年弹指一挥间。徐丹丹，今年36岁，大专文化，一名普通却又不平凡的检票员，用自己的行动诠释着爱岗敬业的真谛。她大胆创新，锐意进取，出色地完成了上级交办的各项工作任务，树立了客运服务新形象，深受上级领导和群众的好评。在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，注意自己的言行举止、服务态度，把旅客的利益放在第一位，时时刻刻为旅客着想，彰显出城市窗口形象。

初心：选择行业与热爱岗位

15年前，徐丹丹从幼儿师范学校毕业，招聘到盐城汽车客运站检发班工作。带着稚嫩的气息,第一次踏入汽车客运站，看着熙熙攘攘的人群、川流不息的车辆，心中涌起一股莫名的使命感。车站是城市的窗口，是最能体现城市文明的地方。作为车站的工作人员，更是文明窗口的文明使者。车站的服务对象都是南来北往的旅客，许多旅客人地生疏，随时都可能遇到意想不到的困难。

那时候，检票员这个岗位在很多人眼中或许只是一份简单枯燥的工作，但在徐丹丹看来，却有着非凡的意义。“车票是请柬，旅客是上帝”，因为每一张车票都是旅客踏上旅程的通行证，而她就是守护这道关卡的人。脱离校门的徐丹丹很懵懂，初次进入社会，她和车站老领导、老同志、老师傅学习了很多站务知识、社会知识。

“迎送天下客、温暖万人心”，客来五湖四海，语汇南腔北调。服务班还时常会碰到如聋哑人、外宾等一些特殊旅客。为了能给他们提供更好的服务，徐丹丹经常利用休息时间到聋哑学校学习哑语、向工学院的老师学习韩语等，不断提高自身服务技能和服务水平。同时，她还不定期组织参加车站举办的青工轮训班进行学习，努力提高团队的集体服务水平和整体政治思想素质。她深知，检票工作虽然平凡，但却关乎着每一位旅客能否顺利出行，这是一份沉甸甸的责任，也是她选择这份工作并热爱它的初心。

日常：严谨与耐心的交织

每天，当清晨的第一缕阳光洒在汽车站的大厅，徐丹丹便开始了一天的准备工作。穿上整洁的制服，佩戴好工作牌，检查好检票设备，确保一切都处于最佳状态。随着检票的广播声响起，旅客们陆续涌来，她也迅速进入高度专注的工作模式。

检票工作看似简单，实则需要极度的严谨。她要仔细核对每一张车票上的信息，包括车次、日期、发车时间等，还要查看旅客的身份证件，确保人、票、证三者一致。在这个过程中，任何一点小的疏忽都可能导致严重的后果。有时候，车票上的字迹因为磨损或者打印问题有些模糊，她就会格外小心，通过询问旅客购票途径、核对其他相关信息来确认车票的真实性。

然而，仅仅有严谨是不够的，面对形形色色的旅客，耐心更是必不可少。有些旅客可能因为匆忙赶车而显得急躁，对检票流程不太配合；有些老年旅客可能听力不好，需要她多次重复讲解；还有些带着小孩的旅客，需要她帮忙照顾一下孩子，以便他们能够顺利完成检票。每当遇到这些情况，徐丹丹都会微笑着面对，用温和的语气与他们沟通，帮助他们解决问题。

在节假日或者旅游旺季，车站客流量会大幅增加，这时的工作压力也会成倍增长。但她从不抱怨，而是更加专注地加快检票速度，同时保证检票质量。遇到恶劣的天气如暴雨、雪、冰冻、大雾等情况造成班车脱班误点现象很多，作为检票员还要做大批旅客的思想工作，让旅客耐心等待候车。此时，毅力和恒心考验着徐丹丹：“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难。”她深深地知道，每一位旅客都希望能够尽快上车，开启他们的旅程，我不能让他们因为检票环节的延误而影响心情。

挑战：困难与压力下的坚守

在这15年的工作中，她遇到过各种各样的挑战。其中，最让她印象深刻的是一次突发的设备故障。那是一个繁忙的周末，车站里人山人海，正当她像往常一样快速检票时，检票机突然出现了故障，无法正常读取车票信息。这突如其来的情况让现场一度有些混乱，旅客们开始抱怨起来。面对这一紧急状况，她迅速冷静下来，头脑中快速搜索应急突发事件流程，一方面，耐心地向旅客们解释，安抚他们的情绪；另一方面，立即上报并联系了技术人员，并手动开始检票。手动检票需要更加仔细地核对车票信息，速度也比机器检票慢了很多，但她没有丝毫懈怠。在技术人员赶来维修的过程中，她始终保持着高效的工作状态，尽量减少对旅客的影响。经过近一个小时的紧张忙碌，设备终于恢复了正常，而她也顺利地完成了所有旅客的检票工作。那一刻，徐丹丹长舒了一口气，心中充满了成就感。

温暖：传递爱心与关怀

在检票的过程中，她不仅仅是一个检查车票的工作人员，更是一个传递温暖的使者。

有一次，她遇到了一位独自出行的盲人旅客。他手中拿着车票，有些无助地站在人群中。她看到后，立刻走过去，轻轻地扶着他，引导他通过检票口，并将他带到了对应的候车区域。在等待上车的过程中，还为他找了一个舒适的座位，陪他聊了几句，让他感受到了温暖。当他所乘坐的客车到来时，她又将他安全地送上了车，并与司机沟通，希望在旅途中能够给予他更多的照顾。看着客车缓缓驶离车站，心中充满了欣慰。

还有一次，一位年轻的妈妈带着一个哭闹不止的婴儿在检票时显得手忙脚乱。她主动帮忙安抚婴儿，并协助她整理好行李。在与她交谈的过程中，徐丹丹了解到她是第一次独自带孩子出行，有些紧张。她便分享了一些自己带孩子的经验直到她们顺利上车。

2020年春运高峰期，突如其来的新冠疫情在全国蔓延开来，形势异常严峻。她顾不得连续上班半个多月的疲惫，主动申请加入防控阻击战。她积极做好台账登记制度，带领班组成员，协助开展防控工作，做好班线停运、办理旅客退票、和复工复产等多项重点工作。徐丹丹始终牢记“旅客对美好出行的向往是我们奋斗的目标”，和班组员工始终坚守岗位一线，整个1月份连轴工作未停歇。

收获：成长经历与内心感动

15年的检票员工作，让她收获了无数的感动和成长。每一次旅客的感谢、每一个温暖的微笑，都如同阳光般照进她的心里，让她觉得自己的工作是如此有价值。她从一个初出茅庐的年轻人，成长为一名经验丰富、能够应对各种突发情况的优秀检票员。她学会了在压力下保持冷静，在困难中寻找解决问题的方法，更学会了如何与不同类型的旅客相处，理解他们的需求。

在这个小小的检票口，她见证了无数的离别与重逢。每一张车票背后都有着不同的故事，每一位旅客都带着自己的梦想和期待踏上旅程。为自己能够成为他们旅途起点的守护者而感到自豪。虽然这份工作没有惊天动地的壮举，但这份坚守和付出却离不开盐城客运站领导们的关心与培养、同事间的互帮互助。尤其是“全国劳模沙惠林工作室”服务班姐妹团队协作精神，使她看到了人世间真善美，亲眼看见全国劳模沙惠林、市劳模张海霞全心全意为旅客服务的先进事迹，把岗位当作奉献的平台，坚持“一切从旅客出发、一切为旅客着想、一切使旅客满意”，是她前进路上的一盏明灯。她还积极投身“全国劳模沙惠林工作室”服务班青年志愿者公益活动，帮助进出车站的旅客搬抬行李，帮助残疾旅客推轮椅，提供指引导向服务，积极营造以讲文明为本、讲文明为荣、讲文明为德，共建文明家园的创文氛围。

15年的时间，徐丹丹在平凡的岗位上书写了属于自己的不平凡，一花独放不春，百花齐放春满园。她用爱岗敬业和团队协作精神，为每一位旅客照亮了前行的路。未来，她仍将继续坚守在这里，带着这份热爱和责任，迎接每一位过往的旅客，为他们的温馨旅途奉献光和热。（邱明海 沈汉春）

责任编辑：蔡志伟 张勇峰 陆海涛