近年来，射阳县合德镇依托“12345”政务服务便民热线平台，秉承群众事无小事原则，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举、扎实推进热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。

健全机制，提升向心力。该镇将“12345”政务服务便民热线工作纳入镇年度重点工作和重要议事日程，置顶群众需求，打造按责转办、限时办结、高效反馈、联动督办的闭环管理流程，实现未诉先办、接诉即办、有诉共办联动模式，扎实做好政务服务便民热线工作。

精准发力，打好主动拳。该镇密切关注“12345”政务热线平台动态，在处理群众诉求的过程中，针对群众合理诉求，及时处理，针对高频、热点和疑难问题，深入分析研判，对群众解释到位，制定精准化解决方案。定期梳理在重点时段易发生的热点事项和重复件，发挥网格员、村民小组长及户长熟悉社情民意优势，镇村两级干部常态化做好调查核实和高效解决工作，当好干群沟通对话的联络员、群众急难愁盼的协调员和社会基层治理的参谋员，化“被动接办”为“主动化解”，跑出便民服务加速度。

聚势赋能，共叙鱼水情。该镇不断探索政务服务便民热线服务新模式，打造“有温度”政务服务模式。加强全程跟踪督办，扎实开展跟踪回访，将办好“12345”热线由解决一件事向解决一类问题延伸。（陆远  杨向东）