今年以来，射阳县海河镇秉持“群众诉求无小事，热线问题全心办”的宗旨，以解决群众诉求为导向，把“12345”热线办理工作作为为民服务的重要抓手，切实提升为民服务水平。

高度重视抓办理。该镇形成主要领导带头抓、分管领导具体抓、部门抓落实的工作格局，明确“12345”工单专人接件，坚持“快速、高效、细致”的工作原则，对签收、转办、反馈进行统一管理，在“12345”平台上形成详细反馈，形成了热线任务的接收、转办、审批、答复的闭环流程。

按时办结抓效率。该镇确保承办事项按期回复、及时办结，在办理时限内，跟踪掌握办理进度，严格要求村（社区）分管领导对“12345”问题及时介入，做到源头化解、根源处理，及时化解矛盾问题。对“12345”工作人员开展业务培训，确保达到实办、快办效果，力求做到群众反映事项“件件有回音、事事有着落”。

跟踪回访抓满意。该镇注重“12345”热线交办通知单闭环办理工作。办理前，分管领导与村（社区）书记主动联系群众了解情况，对重大事项现场察看，制定解决方案；办理中，明确专人主动跟踪办理进度；办理后，主动告知办理结果，积极开展回访工作。对短时间内因客观因素无法及时解决的问题，讲明缘由，耐心沟通，解释到位。截至目前，全镇共承办热线诉求2678件，办结率达100%。（王峻杰）