近日，射阳县合德镇凤凰村有群众通过12345政务服务便民热线反映：“要求处理修复家附近的水泥路破损的问题。”

合德镇人民政府收悉后，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，立即安排该镇12345热线办工作人员联合凤凰村“两委”干部、驻村干部到现场进行核查核实。根据最新进展情况，水泥路的破损路面已修复完成。工作人员随即将核实情况详细告知服务对象，服务对象对合德镇第一时间办理、第一时间反馈的处理结果表示满意。

近年来，该镇把12345政务服务便民热线当成政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、改善民生的“标尺线”，以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为工作信条，持续提高热线服务水平，使12345热线真正成为政府倾听民意、服务民生的重要纽带和载体，不断提升群众获得感和满意度。（陆远 杨向东）