今年以来，盐城经济技术开发区12345分中心扎实做好企业服务热线工作，健全企业诉求闭环解决机制，通过实行快速响应、细化完善措施、健全人员队伍等，全面提升助企服务质效，以更快速度、更暖温度、更大力度解决企业急难愁盼问题。

实行快速响应，确保诉求限时办结。盐城经开区行政审批局建立“快速受理、分类处置、限时办理、答复认定、办结回访”的企业诉求处办流程，实现涉企诉求分类处置、限时办结、专人督办的全闭环管理和全流程服务。严格落实“首接负责制”，首接单位主动联系企业来电人，沟通诉求并详细告知办理程序和期限，同时在规定时限内认真办理，确保企业诉求落实到位。今年以来，盐城经开区12345平台共受理“一企来办”工单94件，按时办结率100%。

细化工作措施，确保诉求办理质效。盐城经开区行政审批局建立联动机制，强化跨部门、跨层级事项集中会商、协同办理，妥善解决企业诉求。实行台账管理，将省、市转办的“一企来办”工单全部登记在册，对办理不满意或问题未解决事项单独标注、重点推进。完善通报制度，对企业诉求办理情况落实定期通报，督促各单位严格落实、整改到位。

健全人员队伍，确保诉求办得更好。盐城经开区行政审批局围绕企业全生命周期需求，选取各单位熟悉法律法规和审批办事流程、知晓优惠扶持政策的业务骨干，建立企业服务政策专员队伍，确保为广大市场主体提供更加贴心的服务、暖心的解答、舒心的环境。同时，明确涉企政策信息维护专员，针对企业关心的普惠政策，定期归集整理政策信息和办事流程，动态完善、更新“热线百科”平台相关政务信息，推动惠企政策精准直达、高效兑现。

下一步，盐城经济技术开发区12345分中心将严格落实接诉即办机制，以高质高效的服务让企业安心经营、专心发展，确保市场主体各类诉求得到及时有效处理，助力盐城经开区营商环境不断优化。

（盐阜大众报报业集团融媒体通讯员 宗明珠）

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