近日，盐城经济技术开发区召开了全区12345工单办理督办会，对全区12345工单办理情况进行总结分析，研究、部署下阶段工作措施，并提出相关工作要求。

这是盐城经开区“一把手”办百姓事工作机制的一个缩影。今年以来，盐城经开区高度重视12345热线的作用，将其作为实现“高效办成一件事”的重要平台、优化营商环境的重要内容、提高社会治理能力的重要抓手，推行了各级承办单位“一把手”办理群众诉求的工作新模式，全面实行诉求办理提级督办、提级审签工作新机制，全力以赴抓好12345热线这一“永不竣工的民生工程”。

会上提到：“盐城经开区上下要高度重视12345热线办理工作，站稳人民立场，相关部门‘一把手’要亲力亲为，全面提升政务服务能力和基层治理水平，不断提高12345热线群众诉求办理质效。”据悉，为切实提升政务服务水平，为群众解决实际问题，推动区域的高质量发展和良好治理，盐城经开区在推动12345热线工作方面采取了一系列举措。

高位推动，定责任高效直办。盐城经开区将12345热线工作作为“一把手”工程推进，将其列为区党工委委员会议和管委会主任办公会重要议题。盐城经开区主要领导每季度听取相关汇报且逐一点评，对存在问题的单位要求现场表态。阶段性成效差的承办单位会由区分管领导进行约谈，季度综合成效差的单位在全区工作推进会上进行末位表态。按照“领域归口、业务相近”原则，压实首接负责、接诉即办工作要求，强化考核督办跟进，确保普通诉求“直派单位”，疑难事项“直报领导”，热点诉求“直击现场”。

提级审签，抓落实问效跟办。盐城经开区各承办单位严格落实办理结果提级审签机制，实行工单反馈“一把手”签字确认，确保诉求妥善答复办理。建立健全周报、月报、专报、热点快报等报告体系，直报盐城经开区党工委、管委会主要负责人，并发至全区各承办单位“一把手”。盐城经开区纪工委监察工委、区管委会督查室联合监督重点诉求办理情况，开设12345热线监察账号，全程跟进监督，制作《谁卡了开发区的满意度》视频通报片，对五类诉求办理中存在问题进行全区通报。

主动研判，强统筹未诉先办。盐城经开区针对节点高频问题适时向相关单位主要负责人呈送工作提醒函，引导相关单位闻风而动、主动作为，推动更多诉求解决在基层，化解在一线，“自下而上”减少投诉数量。综合运用数据分析、通报晾晒等，梳理群众关心的最现实、最基本的民生问题，报送主要负责人研判分析、定期调度，聚焦重点领域开展专项治理，最大限度地从源头预防和减少矛盾问题，不断提高热线服务质效和群众满意度。

下一步，盐城经开区12345热线将继续在“畅渠道、优服务、提质效”三个方面持续发力，持续完善“一把手”办百姓事的工作机制，全力做好首接负责、接诉即办“办”的后半篇文章，为全区群众提供最温暖、最贴心的“在线”守护。

（盐阜大众报报业集团融媒体通讯员 宗明珠 王美英）

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