建湖县自来水有限公司城南供水服务厅，作为县自来水公司的综合性对外服务窗口，不仅是连接自来水公司与广大用水户的桥梁，更是城市形象的窗口，惠民生政策的实践者，优化营商环境的先行者。城南供水服务厅以其高度的责任感，专业的服务水平和持续的创新精神，书写了一篇篇感人至深的服务篇章，日前江苏省总工会、省人社厅联合发文，该服务厅获得“江苏省工人先锋号”荣誉称号。

坐落于县城城南服务厅，为整个县城提供供水服务。它的职能远不止于简单的水费收缴。开户，接水，销户，过户，维修，优化营商，每一个环节都关系到居民的日常生活；而县城热线工单的派发与闭环，更是将服务触角延伸至了每一个用水的细微之处。服务厅全体成员始终将“用户至上，服务第一”的理念深植于心。服务厅积极构建标准化，流程化的服务体系。无论是办理开户手续，还是申请接水，每一个环节都经过精心的设计和细致的考量。在办理开户业务时，服务厅引入了“一站式”受理模式，用户只需提供少量必要证件，工作人员便会高效完成信息录入，合同签订等所有流程，大大缩短了办理时间。对于用水量大，需求复杂的企事业单位，服务厅更是提供个性化服务，提前介入，协助用户规划用水方案，确保顺利通水。

城南供水服务厅将科技力量融入服务全过程。通过不断升级信息管理系统，实现了业务办理的电子化，网络化。用户可以通过线上平台完成水费查询，在线缴费，报修等操作，减少了用户线下排队的时间和精力。数字化成果的显著提升，不仅提升了工作效率，更显著改善了用户的使用体验，让“跑腿”办事变成了“指尖”服务。

近年来，城南供水服务厅积极响应号召，将优化营商环境作为服务工作的重中之重，以创新为驱动，不断推出惠企利民的新举措，为建湖县的经济社会发展注入强大的活力。该服务厅率先推出"一件事"改革的审批模式作为江苏省建设项目开工"一件事"改革的积极践行者，推出了"五个一"办理模式，即"一个窗口受理，一套材料共享，一个流程审批，一次性告知，一个时限办结"。这一改革极大地简化了企业报装流程，压减了办理环节，有效降低了企业的时间成本和交易成本。过去繁琐的报装流程，如今变得清晰，高效，便捷，为企业提供了前所未有的良好体验，赢得了企业的高度认可。该服务厅还创新性地推出了"7x24小时不打烊"服务，无论何时，只要项目建设涉及供水事宜，服务厅都会提供及时响应和高效服务。这种"全天候"的服务模式。今年以来，服务厅已累计提供延时服务58小时，有力保障了16个工程建设项目的节点目标，为项目高效推进赢得了宝贵的时间。

“惠企直通车"活动，将涉及公共资源交易的法律法规，最新惠企政策，以最直接，最形象的方式送到企业一线。通过政策宣讲，问答互动，资料发放等多种形式，帮助企业第一时间了解并掌握相关政策信息，充分利用政策红利，实现自身发展。这种主动服务的模式，打通了政策落地的“最后一公里”，切实增强了企业的获得感。

自2022年，服务厅被评为县“工人先锋号”;2023年被评为市“工人先锋号”，今年又被评为省“工人先锋号”，这些荣誉，不仅仅是对服务厅工作的奖励也是广大干部群众的高度认可。

城南供水服务厅热心服务生和地方经济发展的故事，是县自来水有限公司服务理念的生动体现，是城市发展中服务保障力量的缩影。他们用实际行动诠释了"润物细无声"的服务精神，用汗水和智慧铸就了供水服务的金字招牌，为建湖县经济社会的持续，健康，高质量发展贡献着他们不可替代的力量。（张炎 王建华 陈玉柱）