9月27日，阜宁东站候车大厅客流不息、人声嘈杂，55岁的转岗职工沈广华每日佩戴助听器上岗，俯身凝神细听，耐心回应旅客问询。日前，临近退休的他，凭借过硬的业务素质，成功被上海局集团公司徐州车务段评为五星级职工，受到车站职工一致点赞。

沈广华在行车岗位工作近20年，2023年他告别多年熟悉的行车岗位，转战陌生的客运一线。年过半百的他，不少同事考虑到他的身体情况，认为他会选择平稳过渡等退休。但出乎众人意料，沈广华反其道而行之，不惧跨岗转型压力，坚持从零学、从零干，踏踏实实从新再出发。

听力衰退的身体局限，跨工种业务的壁垒，是沈广华转岗后面对的两大难题。为快速补齐业务短板，他常年随身携带笔记本，密密麻麻记录客运重点规章、服务技巧及作业易错要点。工作中，他坚持班前预习、班中实操、班后复盘，利用碎片化时间反复背诵熟记业务知识。遇到实操难题，他主动放下老职工身段，虚心向年轻同事请教，认真观摩标准化作业流程，反复打磨服务细节，稳步完成了从行车“老手”到客运“能手”的华丽蜕变。

备战五星级岗位评定期间，沈广华使出浑身解数，全力迎接挑战。针对规章问答、服务礼仪、应急处置等核心考核模块，他逐项拆解难点、清零知识盲区。受年龄影响，自身记忆力有所下降，他便以勤补拙，坚持反复刷题、复盘总结，力争吃透客运业务知识。同时，结合岗位实际有针对性地开展嘈杂环境辨听专项训练，锤炼应答沟通与现场处置能力，全方位提升服务水平。

8月下旬，五星级岗位评定考试正式开启。此次考试涵盖理论、实作两大板块，涉及业务知识、政治理论、作业指标等七个考核方面。沈广华沉着应对、稳定发挥，各项成绩遥遥领先，一举斩获考核第一名。

老树新花，暮年逐光。临近退休的沈广华，不因年龄松懈、不因转岗畏难，凭着勤学、踏实的工作态度，在新岗位拼出亮眼成绩，为身边同事树立了鲜活、可学的榜样。（李佃好）

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