4月3日下午，阜宁经济开发区召开12345政务服务便民热线工作推进会议，通报园区2025年1月至2月份平台运行情况，对2024年省级不满意工单整改情况开展“回头看”，并就下一步热线办理质效提升作出部署。区主要领导、各办局分管负责人及社区代表参加会议。

会议通报指出，今年以来，阜宁经济开发区12345平台工单办结率稳步提升，但仍存在部分工单回复质量不高、重复投诉未根治等问题。会议要求，各部门、社区须严格落实“首接负责制”，规范工单流转流程，明确责任分工，确保群众诉求“接诉即办、限时办结”。针对重复驳回的省级工单，将建立责任清单，实行“一案一策”限期整改。

会议强调，12345热线是政府倾听民声、纾解民困的重要窗口，须以“群众满意率”为核心指标，健全“接诉—办理—反馈—评价”全链条机制。下一步，园区将定期开展工单办理“半月谈”，强化督查问责，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，为打造和谐阜宁、推动高质量发展凝聚民心合力。（陈东风 张淼淼 朱瑞）

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