在大丰区大桥镇水韵桥院小区，一支由退役军人领衔的物业团队以“军事化管理+智能化服务”的创新模式为社区老人筑起温暖防线。退役军人、物业经理吕玉平创建的“监护人远程遥控服务与代理人现场实时代理服务”实现了子女远程监护与物业现场服务无缝对接，让独居老人24小时享受“云端子女”的守护，破解了居家养老困局，用爱唱响为民服务的新赞歌。

自担任水韵桥院小区物业经理以来，吕玉平始终将业主的需求放在首位。小区物业管理团队坚持以人为本，在抓好小区常规管理的同时，不断提升服务温度，在做好本职物业服务的同时，主动为留守老人提供额外服务，全方位提高服务质量。吕玉平发现，随着社会的发展，小区内许多老人的子女都在外打拼，还有的在海外，无法时刻陪伴在老人身边，而老人尤其是独居老人和高龄老人，在日常生活中常常面临诸多不便。鉴于此，身为退役军人的吕玉平，凭借军人的果敢与担当，迅速开始思考如何为这些老人提供更贴心、更全面的服务。经过深入调研和反复琢磨，吕玉平创新性地提出了监护人（子女）远程遥控服务与代理人（物业）现场实时代理服务无缝对接的管理新模式。这一模式旨在通过现代信息技术，让子女能够远程关注老人的生活状况，并通过物业的现场协助，及时满足老人的各种需求。监护人与代理人双向互动，消除服务空白，实现服务零距离，为留守老人办实事、解难事、做好事。

为了让这一模式落地生根，吕玉平带领物业团队付出了诸多努力。他们为独居老人配备了智能设备，与子女的手机终端相连，子女可以随时通过手机了解老人在家中的情况。同时，物业还建立了24小时响应机制，一旦老人遇到紧急情况或需要帮助，只需按下智能设备上的求助按钮，物业工作人员便会在第一时间赶到现场。今年正月初六，小区1号楼401室陈登旺老人家中洗衣机出现故障。吕玉平得知情况后，立即安排维修人员登门修理，很快解决了洗衣机故障。

吕玉平还计划为小区独居老人全部安装上智能报警器，实现紧急情况“一键通”，随时掌握留守老人的状况，及时入室提供帮助。在水韵桥院小区物业办公室，墙上悬挂的“作战地图”格外醒目。这张图显示着全小区26位独居老人的健康数据、活动轨迹和服务需求。吕玉平介绍：“我们参照部队战备值班制度，设立24小时助老专岗，每位值班员都经过专业急救培训，确保5分钟内到达任何单元。”物业管理人员小赵的手机里存着82岁的独居老人陈老每日用药清单。“他们比亲人还细心，连降压药需要空腹服用都记得。”陈老指着物业管理人员说。

退役军人特有的细致在服务中处处可见。有一次，小区内一位78岁的独居老人李奶奶在家中突然感到身体不适，她按下了求助按钮，正在值班的物业工作人员接到信号后，立刻飞奔到李奶奶家中。凭借着日常参加急救培训所积累的急救知识，物业工作人员迅速对李奶奶的病情做出初步判断，一边拨打急救电话联系急救车辆，一边安排其他工作人员准备陪同前往医院，并在等待期间对李奶奶进行简单护理，安抚老人情绪。与此同时，通过智能设备联系李奶奶的子女，告知老人的情况。最终，李奶奶得到了及时的救治，脱离了危险。李奶奶的子女感激不已，通过远程视频向物业表达了深深的谢意：“多亏了你们，让我们在外地也能放心。”

为了丰富老人的精神生活，吕玉平还组织物业举办健康讲座、手工制作、文艺表演等活动。每次活动，他们都会提前通知老人，并安排专人接送行动不便的老人。在去年重阳节活动中，物业精心准备了一场温馨的茶话会，邀请了小区内的众多老人参加。活动现场，老人们欢声笑语，其乐融融。吕玉平和物业工作人员忙前忙后，为老人们端茶倒水，陪他们聊天解闷。一位参与活动的张爷爷感慨地说：“在这里生活，我们感受到了家的温暖，物业工作人员就像我们的亲人一样。”

吕玉平用实际行动诠释了军人的初心和使命，在物业服务的岗位上发光发热。他所创建的“监护人远程遥控服务与代理人现场实时代理服务”管理新模式，不仅为小区老人带来了实实在在的便利和关爱，也为其他物业服务企业树立了榜样。在他的带领下，大桥镇水韵桥院小区的物业服务质量不断提升，为业主们创造出更加美好的生活环境，业主满意度达到98.6%。（陈晓波 任祖训 季俊华）

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