“困扰我们许久的卫生间污水反流问题终于解决了，感谢社区网格员多方协调，帮我们把这件烦心事妥善处理好了！”居民张姐感慨道。近日，盐南高新区黄海街道南苑社区发挥网格治理效能，成功调解一起因雨污分流施工遗留问题引发的下水管道堵塞纠纷，用有温度的网格服务，把矛盾化解在基层一线。

此前，网格员接到居民张姐求助：家中卫生间下水频繁堵塞，污水上溢、异味弥漫，日常生活深受影响。起初，张姐以为是户内管道问题，自费请师傅上门疏通，几番处理后问题依旧。她又联系物业实地排查，初步判断问题源于前期雨污分流改造施工，随即向社区网格员反映情况。

接到求助后，网格员第一时间上门查看现场，安抚张姐焦急情绪，并邀请社区经验丰富的工作人员一同到场研判。初步锁定问题方向后，迅速联动雨污分流施工单位、专业维修人员开展联合勘查。经现场细致排查确认，管道堵塞系施工阶段管道接口缺失所致，导致楼栋公共下水管道淤堵，属于施工遗留问题。

为妥善化解纠纷，社区组织居民、施工方开展现场调解。网格员拿出勘查记录，厘清责任边界，耐心释法明理：一边共情倾听居民难处，理解污水漫溢带来的生活困扰；一边与施工方沟通，明确施工遗留问题须承担相应整改责任。经多轮友好协商，双方达成一致方案：由雨污分流施工单位承担全部疏通费用，安排专业人员对管道彻底清掏检修，消除管网隐患。维修人员随即进场作业，清理管道内建筑垃圾，完成检修，卫生间下水恢复顺畅。施工方向居民诚恳致歉，并承诺后续加强管网巡检，严防同类问题再次发生。

民生无小事，枝叶总关情。此次调解，是南苑社区践行“小事不出网格、大事不出社区”的生动实践。南苑社区将持续激活网格“前哨探头”作用，紧盯雨污分流等民生工程遗留问题，常态化排查矛盾隐患，主动靠前、联动多方力量，用心用情解决群众急难愁盼，以网格温度持续提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。（游凡）

责任编辑：荀婷 陈为琨 陆海涛