近日，盐南高新区科城街道综治中心依托矛盾纠纷多元调解体系，成功调解了世茂小区一起因房屋漏水引发的物业纠纷。这正是该街道深耕网格化治理，以多元调解化解纠纷的一个缩影。

为夯实基层社会治理根基，高效排查化解各类矛盾纠纷，切实解决群众急难愁盼问题，营造平安稳定、宜居和谐的辖区环境，盐南高新区科城街道综治中心充分发挥网格化管理体系作用，持续优化矛盾纠纷调处机制，整合多方工作力量，推动民生矛盾实现早发现、早介入、早调解、早化解，力争把矛盾隐患化解在基层、消除在萌芽状态。

此前，该街道社区网格员在日常网格巡查走访中，排查发现世茂小区8号楼一户业主家房屋长期漏水，虽多次与物业沟通协调，问题始终未能得到妥善解决。网格员及时介入、深入调查后发现，双方诉求分歧较大，隔阂逐步加深，既严重影响了业主的正常生活，也存在矛盾升级的风险。网格员第一时间将情况上报街道综治中心，该中心迅速启动分级调处程序，组建由街道、社区、物业多方人员构成的专项调解小组，上门开展处置工作。调解现场，工作人员秉持公平公正、为民解忧的原则，实地勘察漏水点位，详细倾听业主的实际困难与诉求，完整梳理事件来龙去脉；同时认真听取物业方的情况陈述，找准矛盾症结，厘清各方责任边界。

调解过程中，工作人员坚持法理与情理并重，积极引导当事双方换位思考、理性表达、互谅互让，疏导化解对立情绪；结合物业管理相关条例与法律法规开展普法释法，搭建高效双向沟通桥梁，最终提出合法合规、务实可行的解决方案。

经过多轮沟通协调，双方达成一致处理意见：由物业对小区公共区域渗水墙面进行全面维修，从根源消除漏水隐患，同时给予该业主近三年物业费适度优惠，以此弥补业主的相关损失。至此，这起物业纠纷得到圆满化解，当事人双方冰释前嫌，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”的基层治理目标。

下一步，科城街道综治中心将持续释放网格化治理效能，迭代完善多元联动调解模式，严格落实矛盾处置闭环管理，常态化开展矛盾风险排查化解，用心用情办好群众身边事，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感，为辖区经济社会和谐稳定提供坚实的基层治理保障。

（周梧）

责任编辑：荀婷 范进 李腊如