“楼上卫生间渗水，我家墙面受潮好长时间了，一直没能解决，多亏社区工作人员上门帮忙协调！”近日，黄海街道南苑社区接到小区居民求助，反映楼上住户卫生间漏水，渗水蔓延至自家卫生间，屋顶、门框受到影响，邻里之间因此产生矛盾。

接到诉求后，社区网格员第一时间赶赴现场，联合物业工作人员实地查看楼下住户家中的渗水情况。在居民卫生间内，网格员与物业人员仔细查看吊顶、管道的受潮痕迹，详细记录漏水部位与受损状况，并邀请楼上住户一同到场，现场排查渗水根源。

起初，双方就漏水责任、维修方案和费用问题各执一词，情绪较为激动。网格员耐心安抚双方情绪，分别倾听楼上、楼下住户的想法诉求，向居民讲解邻里纠纷相关法律常识，引导双方换位思考：楼上住户理解楼下长期受渗水困扰的难处，楼下住户也体谅房屋维修的不便。

随后，网格员组织双方坐下来协商，共同商议维修事宜，敲定维修时间、施工范围，明确相关责任。经过多轮沟通协调，双方最终达成一致，楼上住户同意安排人员上门检修管道，妥善处理漏水问题。

此次渗水矛盾的成功化解，是社区践行“小事不出网格，大事不出社区”工作理念的缩影。下一步，南苑社区将持续发挥网格前沿阵地作用，主动排查化解邻里矛盾，用心用情解决群众急难愁盼，把问题化解在萌芽状态，营造和睦友善的社区氛围。（游凡）

责任编辑：荀婷 范进 陆海涛