连日来，盐南高新区科城街道的网格员主动靠前、履职尽责，充分发挥基层治理“前哨”和“桥梁”作用，用耐心倾听诉求、用细心排查症结、用真心化解矛盾，成功调处两起困扰居民多日的矛盾纠纷，用实际行动赢得了辖区群众的广泛赞誉，让基层治理更有温度、更具力度。

“您好，我是社区网格员，听说您因为外墙开洞的事投诉，我专程来了解一下具体情况。”日前，金辉城小区有一业主因物业未经同意，擅自在外墙开洞铺设管道，导致外墙破损，担心房屋安全，进而向有关部门进行投诉。网格员孙耀萍接到信息反馈后，第一时间主动上门，与业主面对面沟通交流，耐心听取业主不满与担忧等倾诉，详细记录业主诉求，然后和声细语地安抚业主情绪，承诺全程跟进此事，绝不敷衍了事。

为了妥善化解矛盾，网格员没有做“传话筒”，而是主动查阅相关法律法规，明确物业未经业主同意擅自施工的不当之处。随后，网格员又多次主动约谈物业负责人。在调解过程中，她既坚持依法依规，清晰告知物业其行为的不妥之处及相关责任，又换位思考，向物业说明业主对房屋安全的担忧，劝说物业重视业主诉求。经过网格员的反复沟通、耐心劝导，物业负责人最终认识到自身错误，承诺限期对破损外墙进行修复，并规范管道铺设流程。网格员始终紧盯整改进度，期间多次上门查看施工情况，及时向业主反馈整改细节，全程做好监督协调工作。3月20日，物业按时完成全部整改工作，破损的外墙恢复完好，管道铺设规范有序，业主的诉求得到圆满解决，对网格员认真负责的工作态度连连表示感谢。

无独有偶，辖区居民张女士家中阳台渗水问题，也在网格员的全力协调下得到了彻底解决。据张女士介绍，自家阳台渗水已有两年多时间，每到雨天，渗水就会顺着墙面流淌，不仅损坏了室内装修，还严重影响日常生活。这两年多来，她多次与物业沟通协商，但问题始终没有得到有效解决，无奈之下，只好向社区精网微格工作站求助。

网格员李琳接到求助后，丝毫不敢懈怠，第一时间赶到张女士家中实地查看渗水情况，仔细排查渗水源。走访楼上邻居，逐一排查空调机位、阳台防水等可能存在的问题，最终确定渗水根源是空调机位地漏被封堵导致的阳台外缘渗漏。找到问题后，网格员没有急于定论，而是主动牵头，联合社区书记组织物业负责人召开调解座谈会。

座谈会上，网格员充分发挥桥梁纽带作用，先让各方充分表达自身想法，耐心倾听张女士的困扰以及物业的难处。针对各方诉求，调解人员动之以情、晓之以理，一方面提醒物业要严格履行服务职责，及时改造空调机位，彻底解决排水问题；另一方面劝说张女士配合整改工作。经过多轮沟通协商，各方最终达成一致意见。3月19日，物业按照约定，对楼上空调机位进行全面改造，并完善排水设施。张女士激动地握住网格员的手说：“真是太感谢你了，跑前跑后帮我解决了大难题，这下终于能安心居住了！”

两起矛盾纠纷的成功化解，不仅解决了群众的急难愁盼问题，更彰显了科城街道网格员扎根社区、服务群众的责任与担当。他们坚守岗位，心系民情，强化服务，用耐心、细心、责任心化解矛盾，努力提升了社区居民的获得感、幸福感和安全感，合力绘就基层治理的温暖画卷。（丁静 冯遵花）