“大爷，这里需要填写您的姓名和身份证号，填完我帮您再核对一遍信息……”4月3日上午，盐南高新区科城派出所综合服务大厅内，身着蓝色工作服的科城街道伍冈社区网格员小徐正耐心指导一位头发花白的老人填写材料。这是该社区网格员践行“为民服务零距离”的一个掠影。

丁爷爷已年逾八旬，需到派出所办理尊老金申领的相关证明材料，但复杂的流程与陌生的环境让他犯了难：“我腿脚不利索，孩子又不在身边，这材料可咋弄哟……”在日前的走访活动中，小徐看着老人愁容满面，立刻记录下他的需求，并当即向社区汇报后启动了“网格代办”服务机制。“大爷，您别担心！材料我们帮您办，您就在家等消息！”小徐的这番话，顿时让丁爷爷紧锁的眉头舒展开了。

次日一早，小徐就带着社区开具的情况说明和老人的身份证复印件，陪同丁爷爷来到科城派出所综合服务大厅。从填写申请、提交材料到领取回执，全程不到半小时。临走时，丁爷爷紧紧握着小徐的手，眼眶微红，激动地说：“闺女，你比我亲闺女还贴心，我真不知道该咋谢你们！”办完手续走出派出所，小徐还一路陪着丁爷爷回了家。

该社区相关负责人介绍，这次“代办”只是伍冈社区网格化服务中的一个工作片段。近年来，伍冈社区针对高龄、独居、残疾等特殊群体建立“网格代办清单”，涵盖政务办理、证件申领、政策咨询等服务，网格员化身“跑腿员”“讲解员”“协调员”，累计为群众代办事项超百件。伍冈社区网格员用脚步丈量责任，用行动温暖民心，用一次次“小行动”汇聚成温润民心的“大力量”。（张慧）