“我的医保怎么缴不了费了？”近日，盐南高新区科城街道居民陈爷爷急匆匆来到伍冈社区服务大厅，满脸焦急地向网格员张慧求助。他表示，在手机微信上多次尝试缴费都显示失败，担心影响医保待遇享受。

张慧立即放下手头工作，一边安抚陈爷爷情绪，一边熟练地打开手机协助操作。在多次尝试仍无法缴费后，她马上与社区医保条线工作人员进行沟通。通过专业系统查询，快速找到了问题症结，原因是陈爷爷近期更换工作单位，医保参保信息需同步更新变更，而老人的定位出现问题。“您别着急，这个问题需要到医保服务大厅办理，带好身份证和单位变更证明就行了。”医保工作人员详细告知办理流程，张慧则拿出便签纸，写下办理地址、所需材料清单和服务时间。得知到新弄里处的医保大厅就能解决问题时，陈爷爷紧锁的眉头终于舒展开来。

“太感谢你了！我着急了几天，都不知道该怎么办，没想到在社区几分钟就弄明白。”陈爷爷握着张慧的手连声道谢。离开时，张慧还主动添加了他的微信，表示后续有任何问题，老人都可以随时与她联系。

急居民之所急，解居民之所困。群众事无小事。伍冈社区网格员们表示，将继续优化网格化服务模式，用更专业、更高效、更有温度的服务，切实提升居民的幸福感和获得感。（陈少为 张佳琦）