“从我们反映漏水，到定好方案，这才几天啊？你们办事又快又贴心。送一面锦旗给你们，表示我们业主的心意！”10月31日上午，通银天御小区的一位业主来到盐南高新区科城街道物管中心，将写有“尽心尽职情系居民热心服务暖至人心”的锦旗送给工作人员以表感谢。

原来，该业主家中遇到漏水问题，于10月23日下午焦急地到该中心上门求助。业主刚说明情况，值班工作人员立刻放下手中的工作，一边递上温水安抚她的情绪，一边仔细记录漏水位置、沟通难点等信息，全程耐心倾听这位业主的诉求。“您别慌，我们现在就联系物业，明天一起去现场帮您解决！”说完，工作人员就拨通小区物业的电话，明确约定次日联合上门勘察，还反复叮嘱物业提前准备好相关工具，确保不耽误业主时间。

10月24日，该街道物管中心工作人员联系东进社区工作人员及所在网格的网格员，如约与物业汇合，一同前往业主家中，积极协助物业排查问题，主动陪业主现场同步勘察存在问题，并结合实际情况，给出科学合理的解决方案。工作人员专业而专注地服务，让业主悬着的心终于放了下来。

后续几天，该街道物管中心始终跟进业主需求，全力推进问题解决，通过电话及时告知业主最新的维修动态，直至问题得到彻底解决。

10月31日，业主特意送来锦旗，并称赞说：“从反映问题到推进解决，你们事事有回应，效率和态度都没话说！”

该街道物管中心负责人表示，未来将继续以“业主需求”为核心，用更高效、贴心的服务及时回应群众诉求，切实有效提升居民群众的满意度和幸福指数。（肖雅）