日前，2025年盐城市志愿服务项目大赛获奖名单公布，盐南高新区伍佑街道民主社区“小巷管家”志愿服务项目获得二等奖。

“小巷管家志愿服务”项目由伍佑街道民主社区组织实施，以社区基层治理为核心，聚焦居民日常生活中的痛点难点问题，通过组建“小巷管家”志愿者队伍，构建“居民自治+志愿服务+基层治理”的创新模式，以社区为主阵地，组织10名志愿者（含党员志愿者5名）深入辖区街巷楼栋，开展矛盾调解、隐患排查、普法宣传、环境整治、协商议事等志愿服务工作，形成“小事不出街巷，大事不出社区”的治理闭环。

同时，项目紧扣基层治理现代化需求，建立“网格化管理+管家式服务”机制，将社区划分为10个巷道或楼栋，每位管家负责1个，通过每日巡查、定期走访、线上反馈平台收集居民诉求，联合社区居委会、物业、辖区单位等多方力量，实现问题“发现-上报-处置-反馈”全流程管理。自2022年5月启动至今，已累计开展志愿服务1200余次，覆盖居民1000余人次，协调解决飞线充电、垃圾清运、邻里纠纷等问题220余件，成为社区治理的“神经末梢”和居民信任的“贴心管家”。

治理模式创新，激活自治动能。项目突破传统基层治理单向管理模式，通过“管家认领责任区-居民点单-管家接单”机制，推动居民从“被动接受服务”向“主动参与治理”转变。例如，在沿街商铺配合古镇风貌改造中，管家牵头组织居民议事会6场，收集改造建议26条，推动完成菜地改造、停车场改造、路灯增设等10项民生工程，居民满意度达98%。

服务精准高效，解决民生痛点。管家化身“信息员”、“配送员”，为独居老人、行动不便居民提供物资代购、药品配送等服务100余次。此外，项目通过“微心愿”认领活动，发动管家对接困难群众需求12个，实现“心愿”全闭环解决。

闭环管理规范，健全长效机制。项目严格遵循“招募-培训-服务-评估”流程，每月开展管家沟通技巧、政策法规等业务培训，每季度进行服务质量评估，通过居民打分、第三方测评等方式持续优化服务。建立“积分兑换”激励机制，志愿者可凭服务时长兑换生活用品或社区服务，累计发放积分4000分，极大调动了参与积极性。

“项目落地3年来，投诉变少了、环境变好了、幸福指数变高了。”民主社区党总支负责人表示，“小巷管家”志愿服务以“小管家”撬动“大治理”，充分印证了创新基层治理实效。今年8月，社区还获得全市首批“盐城市党建引领基层治理现场教学点”授牌。下一步，我们将以此为契机，继续深化创新基层治理工作，不断创新总结经验做法，全力维护社会安定、治安安全、人民安宁，打通基层治理“最后一公里”，为基层治理提供更多伍佑示范。

（黄兰芹 王静 陈卫江）