近日，全国“2025县（市、区）12345热线发展大会”在山东烟台隆重举行。“滨海县12345热线‘4•2•1’工作法创新实践总结”案例，从全国众多优秀案例中脱颖而出，成功入选“2025县（市、区）12345热线新质发展典型案例”并在大会正式发布。本次大会是首次专门聚焦县（市、区）12345热线发展的全国性盛会，意义重大，影响广泛，肩负着推动基层政务热线创新与县域治理现代化的重要使命。这一荣誉不仅充分肯定了滨海县12345热线的工作成效，更标志着该县基层治理能力现代化建设取得了标志性突破。

“4•2•1”工作法是滨海县在热线工作实践中探索出的系统化解决方案，核心在于通过“流程再造、责任压实、机制创新”，探寻出一条“强沟通、有结果、定责任、可申诉”的基层治理新路径。

“4步闭环”：全周期管理使诉求办理“不悬空”

以“首接负责”确定责任起点，保证群众诉求“有人管、管到底”；推行“带着工单进一线”，促使力量下沉现场查、高效解；通过“精准反馈”实现答复有回应、服务有温度，构建“沟通联系—现场处置—答复回访—反馈平台”4步闭环，让每件诉求都落地有声。

“2级联动”：领导带头攻坚打通服务“中梗阻”

创新“分管领导领办、主要领导督办”两级办理体系，推动干部从“幕后指挥”走向“一线解题”。分管领导协调资源、跟踪进度，确保“问题不解决不收兵”；主要领导聚焦跨部门、历史遗留等“硬骨头”，形成层层负责、环环相扣的责任链条，让群众急难愁盼“事事有回音”。

“1条通道”：精准筛重赋能治理“提质效”

通过建立规范的申诉渠道，对不合理、不合规诉求进行科学甄别、精准过滤，坚决杜绝将热线作为“情绪垃圾桶”“许愿池”的滥用行为。此举既为基层干部减负松绑，更让行政资源精准投向群众“急难愁盼”的“实问题”，推动热线服务从“个案解决”向“系统治理”升级，实现治理效能与群众满意度双提升。

此次入选全国典型案例，不仅是对滨海县12345热线工作的高度认可，更是基层治理现代化的生动实践。未来，滨海县将以“4·2·1”工作法为依托，持续深化流程再造、机制革新，让热线成为听民声、解民忧、暖民心的“连心桥”，为推进全国县域治理体系和治理能力现代化贡献更多可复制、可推广的“滨海智慧”，以实干实绩书写人民满意的时代答卷。

（钱彦）