“原本以为要跑几个部门，花不少时间准备材料，没想到通过咨询12345政府热线，加上信用承诺和部门会办，就能先行开工，这为我们抢回了至少3个月的建设时间，效率真是太高了！”江苏腾胜智能装备有限公司项目负责人赵经理由衷感慨。作为滨海县“12345热线+滨联办”模式的直接体验者，他切实感受到了政务服务改革带来的便利。

据赵经理介绍，项目初期最担心的就是审批流程繁琐影响工期。“我们项目涉及装备制造多个细分领域，审批事项多、涉及部门广。抱着试试看的心态，我们拨打12345热线咨询相关政策，没想到第二天就有热线接处员和‘滨联·代办’专员主动上门对接。”从材料准备指导到多部门会办协调，全程跟踪服务，仅用2天就完成了信用承诺制审批的全部流程，让企业得以顺利开工。

而这都得益于近期滨海县创新开展的“12345热线+滨联办”新模式。通过12345热线平台“带着工单进一线”活动和项目服务科创新审批新机制的联动，将热线的“应答”功能与项目的“快办”需求深度融合，从“层层转办”到“现场直办”，不仅让12345热线工作人员完成了从话务员向接处员的身份转变，也让项目服务变被动响应为主动上门。此举更标志着滨海县在优化营商环境、提升项目服务效能方面迈出了创新一步。

现如今，滨海县“12345热线+滨联办”模式正在重塑政务服务新生态。下一步，滨海县数据局将持续深化12345热线平台和项目服务的进一步联动，从手续办理到问题协调，让热线服务和项目服务的“触角”延伸到项目建设的每个环节，实现项目建设与手续办理“两不误”，全力打造“审批最快、服务最优”的营商环境。（贡熙策 徐启羿）