作为连接政府与群众的“暖心线”，今年来，滨海县12345热线创新构建“4•2•1工作法”，通过“流程再造、责任压实、机制创新”，探索出一条“强沟通、有结果、定责任、可申诉”的基层治理新路径，着力化解民生难题，让12345热线成为群众信赖的“民生服务台”。

规范制度，架起服务“连心桥”。出台《12345热线工单办理“4•2•1”工作法实施方案》，按照“沟通联系、现场处置、答复回访、反馈平台”四步闭环机制，确保“事事有回音、件件有着落”；分管领导“包办”，主要领导“啃硬骨头”，推动领导干部从“幕后指挥”走向“前线解疑”，实现诉求化解发现在基层、处置在前端、化解在一线。

培训解读，拧紧责任“压力阀”。分两批举行12345热线“不满意工单”研判暨“4•2•1”工作法解读培训，围绕各单位存在问题、“4•2•1”工作法等方面内容进行深入分析和系统讲解，同时结合典型案例现场教学，对诉求答复的关键、难点及解决措施进行了细致剖析，提出针对性处置办法，进一步夯实“四步闭环”的服务根基，压实“两级督办”的为民责任，破除堵点盲区，真正把民生诉求转化为治理改进的契机。

建账销号，打造申诉“纾解栓”。面对部分重复投诉、无理诉求占用行政资源问题，依据《不满意工单“建账销号”机制》，开辟1条申诉渠道，处置单位提交会议纪要、现场图片、执法记录等佐证材料申请复核，有效打击将热线视为“情绪垃圾桶”“许愿池”“万能钥匙”不合理不合规诉求，有效减少行政资源浪费，既保障群众合法权益，又让基层干部干事更有底气。

下一步，滨海县12345热线将持续强化制度执行，压实链条末梢责任，让人民群众在每一张工单的圆满办结中感受到党委政府“事不在小、关键在办”的温情。（钱彦）