网格的“网”，不是打鱼的网，而是网的居民家里的琐碎事、烦心事；这个“格”，不记录文字，只记录居民的日常所需。滨海县八巨镇的网格员们，用这一张张小网格“编织”出一幅幅暖心画卷。

爱岗敬业，当好网格勤务兵。八巨社区第七网格网格员，王婷婷，中共党员，面对纷繁复杂的情况他却游刃有余，王婷婷的笔记本上记载着近两年来因落水管损坏、下水道堵塞、邻里矛盾等事件逾100件，结件率100%，群众满意率100%。长此以往，大部分群众的联系方式她已熟记于心。在今年网格知晓率、满意率入户走访宣传中，王婷婷坚持逐户走访，了解住户情况，发放一封信，及时更新网格动态信息，帮解百姓困难和矛盾纠纷。如今已成为辖区小有名气的“活户籍”“活地图”“活档案”。

排忧解难，当好网格贴心人。网格内有几家餐饮店油烟噪声扰民、群众之间的矛盾日渐增多。村民张奶奶独居多年，隔壁邻居将房屋出租给小周做餐馆，两个大功率的吸烟机发出噪音让桑奶奶难以入睡。张奶奶找到小王反映情况后，小徐立即来到张奶奶家了解情况，并确实感受到轰隆隆噪音。随后，王婷婷来到小周餐馆和小周交流沟通，希望他缓和邻里关系，为长远打算，小周认同并主动安装隔音棉。

创新工作方式，服务群众零距离。王婷婷兼职网格员后，及时做到“四清”，即家庭情况清、人员类别清、区域设施清、矛盾隐患清；经常走访到每家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家！把便民利民惠民和为民作为网格员工作的根本落脚点，积极为群众排忧解难办实事，增强网格员服务能力和服务意识，打通服务群众“最后一米”。

网格员的责任化，让“坐等服务”变“主动上门”，遵循“信息灵、发现早、化解快、效果好”的工作原则,访民意、解民忧、促和谐，真正实现网格服务管理的全覆盖、全天候、零距离。为基层社会矛盾纠纷化解进一步提质增效凝聚新合力。

责任编辑：荀婷 范进 李腊茹