中国江苏网12月31日盐城讯 日前，盐城市射阳县行政审批局民生服务科从盐城市妇联捧回了由江苏省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组、江苏省妇女“双学双比”竞赛活动领导小组、江苏省妇联联合颁发的“巾帼文明岗”铜牌；这是继该局12345热线平台获得江苏省总工会表彰的“工人先锋号”后的又一省级殊荣。

射阳县行政审批局12345热线平台是清一色的“娘子军”团队。近年来，这支“娘子军”团队成员克服了家庭、婚育、生理等各种因素带来的困难，想群众所想，急群众所急，迎难而上，用最短的时间，为群众解决了一个又一个问题。今年来，平台共接收群众诉求36455件，派单38320件，及时办理38094件，超时办理57件，办结率100%，及时办理率99.85%，群众满意率99.98%。

今年，射阳县遭遇前所未有的强台风天气，平台的工作人员始终坚守阵地。“叮铃铃”电话声不断响起：千秋镇树木倒伏、公安局大楼停电、丰源化工厂宿舍部分平方钢瓦被大风刮落、电信公司电线杆被刮倒……因极端天气，产生的各种问题急剧增加，群众投诉剧增，热线“娘子军”高效运转，马不停蹄联系对接，会商落实，一批批维修人员奔赴“战场”，一个个险情被及时化解。

同时，平台还通过“一哨联办”联合会商机制，确保群众诉求受理有跟进、件件有落实、事事有回音。受到社会各界的广泛好评。县委县政府领导对平台工作批示指示达25次，并多次给予高度表扬。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”如今，“12345，有事找政府！”这句口号在射阳城乡居民中广为流传。市民凡遇到大事小情都能第一时间拨打“12345”热线，咨询求助、表达诉求、提出意见，共同参与城乡建设和社会管理。（高丽娟 董素印）