12岁的轩轩（化名）生活在一个特殊家庭，父母均为重残人士，一家三口人全靠爷爷奶奶卖菜艰难度日。在多种困境叠加下成长的轩轩，性格因此愈发变得内向且自卑。盐城市聆心社会工作服务中心“与你同行”项目团队和亭湖区民政局工作人员得知后，采用“心理咨询师+社工+志愿者”三位一体协同合作的模式，为轩轩制定精准帮扶方案，帮其逐渐走上正轨。

深入了解是精准服务的前提。前不久，“与你同行”项目团队的社工们，通过日常走访亭湖区东亭湖街道北林社区，细致收集孩子们的“微心愿”。同时，在民政部门的政策支持下，社工注意到轩轩奶奶的实际情况符合低保救助条件。

于是，社工协助整理各类申请材料，积极开展工作，进行多方面协调，帮助奶奶完成救助申请流程。“我们还为轩轩一家争取到教育补助，有效缓解了他们家的经济压力。”在社工持续努力以及各项帮扶措施的共同影响下，轩轩一家的生活状况逐步得到改善，曾经艰难的生存处境逐渐得到缓解。

对于轩轩的心理危机，该项目团队心理咨询师为轩轩量身定制信心重建方案。在初始阶段，心理咨询师运用绘画疗法、沙盘游戏等非语言沟通方式与轩轩构建信任关系。初次会面时，轩轩坐在角落，极为沉默，心理咨询师递上一盒彩色蜡笔，轻声说道：“按照自己的想法去画就可以。”半小时后，轩轩的画纸上呈现出一团黑乎乎的线条，边缘还用红色蜡笔涂抹成锯齿状，恰似尖锐的刺。

心理咨询师并没有着急去分析，而是指着红色线条询问：“这些尖尖的，是不是小刺猬的刺啊？”轩轩猛然抬头，眼中闪过一丝惊讶，轻轻点了点头。接着，心理咨询师引入“优点储蓄罐”，让轩轩记录下当天所做的一件小事，哪怕是只是“早上主动与人道了早安”，也会被郑重地放进罐子里。

经过几次辅导之后，轩轩逐渐打开话匣子，敞开心扉。当其他小朋友依次表述“轩轩会帮我捡笔”“他画的消防车很酷”时，轩轩攥着衣角的手渐渐松开，最后红着脸轻声说：“我还会做饭给家里人吃。”说这话时，他的眼睛明亮有神。

帮扶期间，社工与爱心人士取得联系，为轩轩家捐赠大米、面粉、食用油以及各类衣物等爱心物资。此外，社工还在教育陪伴领域对接大学生志愿者。志愿者们利用课余时间，为轩轩提供无偿的课业辅导。逐渐地，轩轩的性格愈发开朗，曾经那个略显内向、沉默寡言的孩子已然不见，取而代之的是一个爱说爱笑、充满活力的少年。

“‘与你同行’特殊困难群体心理援助服务项目，旨在通过专业化、精细化、精准化的服务给特殊困难家庭带来长效式、陪伴式、全程式的关爱帮扶，帮助困难群体走出困境，重拾生活的信心和希望。”亭湖区民政局相关负责人表示，今后将继续携手各承办单位，整合更多资源，为特殊困难群体提供全方位、持续性的支持与关爱，助力他们提升心理健康水平，勇敢面对生活中的挑战。

通讯员：李龙  文/图