近日，市住房公积金射阳管理部为进一步做好信访投诉化解工作，规范执法流程，加强执法程序管理，结合“公积金就在您身边”主题宣传活动，建立信访投诉“数字化台账”。

传统的工作台账对于信访案件流转、行政执法节点处理主要依赖人工记忆和纸质台账，工作处理不仅耗时费力，还容易产生疏漏。该部工作人员锚定工作痛点，以数字化赋能实际需求，向AI助手“豆包”提问取经，形成了新型的数字化台账。

数字化台账以电子台账为基础，搭建了多维表格。表格不仅保留了姓名、联系方式、职工诉求等原有信息，还增设了“下一步流程”“限办时间”等关键字段。通过AI智能识别时限要求，表格可自动定时将待办计划精准推送至经办人员微信，工作人员可通过移动端、PC端等多场景一键跳转，“智能导航”至对应台账处，“秒懂”工作“下一步”进程。这一“节点化”流程再造不仅显著减少了事务性负担，确保行政执法程序高效合规，而且让工作人员能把更多精力投入到化解矛盾纠纷的核心工作中。信访投诉化解工作实现从“静态处理”到“动态智理”，以数字化推动信访投诉化解工作跑出“智理加速度”。

下一步，射阳管理部将进一步释放AI技术潜能，聚焦主责主业，使主题宣传活动进一步实现智能化、数字化。(林爽）