“ODR不仅解决了纠纷，更成为了我们优化服务的‘指南针’。”11月27日上午，悦达889广场四楼的消费维权服务站现场，工作人员杨晶晶熟练打开电脑上的ODR（在线消费纠纷解决）系统，为新入驻的品牌代表进行推演，这套备受商家青睐的消费维权系统，由全国12315平台建设，能倒逼ODR企业加强内部管理，精准定位服务短板，从被动应对到主动优化，提供更好消费体验。

当下消费场景多样，新兴领域消费跨越发展，伴随投诉量攀升。为贯彻落实国家市场监管总局“优化消费环境月”专题活动要求，落实ODR在线消费纠纷解决机制，当天，亭湖区市场监管局在悦达889广场消费维权大厅，开展“优化消费环境  畅通维权渠道”主题活动，永辉超市、幸福蓝海等10多家企业参会。

“直播带货别看颜值要看资质……”该局相关负责人聚焦《消费者权益保护法》及配套法规，结合高频投诉案例作消费维权政策宣讲。亭湖区消保处还发布重点消费提示，建议商户要重视事前预防而非事后补救，主动告知消费者潜在风险点，特别面向商户传递“合规适配消费需求”的服务指引，讲解凭证出具规范及纠纷前置处理技巧，帮助商家提前预判消费诉求、减少争议，用合规服务提升消费者信任度。

“截至今年11月，全市通过ODR机制处理的消费投诉调解周期明显压缩，较传统模式效率大幅提升，消费者满意度持续保持高位，这表明维权体系的优化有效增强了市场信心。”市市场监管局消保处副处长蔡汉权现场解读ODR机制及操作流程。他介绍，自2023年以来，我市全面推进消费维权体系现代化转型，目前ODR企业涵盖商超、母婴、珠宝等八大重点领域，在中心商圈实现全覆盖，让消费者维权更省心，商家处理纠纷更高效。

“过去觉得维权复杂，现在手机一点就能直接联系企业，心里踏实多了。”市民张先生表示。优化消费环境没有终点站，随着消费者维权意识与商家治理能力同步增强，我市市场监管部门正以数字赋能消费维权，打造消费争议快速处理“绿色通道”，倒逼企业把“消费体验”视为生命线，让维权成为商家提升服务的契机，构建起“企业自律、社会监督、政府监管”的共治新格局，助力地方经济高质量发展。

记者 李泓儒 文/图