“喂，您好！我是大丰港港区综治中心座席员陆薇，请问您认识网格员吗？您觉得我们网格员工作有没有需要改进的地方……”座席员陆薇每个月都会拨打辖区居民的电话，询问他们对网格工作的满意度。
座席员每月通过电话关心辖区15个网格内居民的身边问题，将电话走访过程中居民反映的各类问题登记在册，逐一反馈给相应网格整改，确保每周、每月、每季度各项数据达标率百分百。一次电话测评中，居民王先生情绪很激动地反应摆放在一楼的绿植屡次被盗。陆薇立即联系网格员、社区民警上门了解事情的前因后果，并现场给予答复，居民王先生露出了满意的笑容，连连竖起大拇指，称赞道：“网格化服务就是到位！”
室外，网格员用脚步丈量网格，巡查走访，排查隐患，调解纠纷；室内，座席员用心绘制网格，下派平台办件，协调沟通，整理数据。座席员们用“无形的手”联动协调以加大问题化解力度，立足小网格、融入微服务，用真心凝聚群众，用真情温暖群众，用“铁脚板”奔走村头巷尾，“零距离”兜住民生大小事，默默守护着网格内居民平安和谐。
责任编辑：问泽祥 张勇峰 王彦
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