近年来，盐南高新区伍佑街道认真践行新时代“枫桥经验”，综合运用“三前三心”工作法，有效将矛盾纠纷防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态，不断提升街道服务水平和珠溪古镇服务质量。
前提抓氛围。街道建设新的矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，窗口依托综治中心全面建设集调解、信访、法律援助、司法救助、诉讼服务等功能于一体。同时在珠溪古镇每一个景点窗口、文旅商铺都设有矛盾纠纷调处中心服务热线温馨提示和古镇矛盾纠纷多元化解“一站式”平台服务窗口路线图，为来古镇的游客提供全覆盖、全领域、全过程优质服务，让每一位游客高兴而来，开心而归。
前置抓预防。街道积极整合纠纷调处力量，最大限度地把矛盾纠纷防范在源头。街道按照“属地管理、条块结合、分级负责”的要求，及时构建矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设工作架构，形成街道领导班子牵头，街道社会治理局、派出所主导，区社事局、区市场监管局、区公安分局、文旅公司下沉力量全面参与的局面；街道组建216名“维稳专干+网格长+网格员+文旅志愿者”四级网络队伍，定期开展矛盾纠纷专项排查，对可能影响街道、古镇文旅社会稳定的苗头性、倾向性矛盾纠纷，第一时间组织研判，协调组织资源力量下沉主动对接化解，基本做到小事不出古镇网格，大事不出街道；街道将古镇运营公司、法律援助、心理咨询、调解工作等社会力量积极导入一站式平台，共同参与矛盾纠纷多元化解处置工作。
前移抓调解。发生矛盾纠纷时，街道平台调解人员“五分钟”极速到达现场快响应；平台调解工作组积极主动去解决旅游纠纷问题，微小矛盾纠纷能当场协调解绝不拖延，防止矛盾扩大或激化，第一时间进行调解将矛盾快速化解；如遇复杂疑难矛盾纠纷，或当旅游纠纷现场化解未果后，平台积极协调旅游行政主管部门及行业协会成员单位派人员参与调解化解纠纷矛盾，确保案结事了快处置。
贴心服务。街道树立优质服务理念，一切为游客着想，将一站式平台设立在古镇入口处，在第一线倾听居民、游客对古镇的意见建议，在第一线提供咨询和服务在第一时间处置各类投诉，全程提供暖心服务。
耐心解释。在发生旅游纠纷时，街道平台调解人员会积极主动地想办法、施举措、耐心沟通化解，消除纠纷各方隔阂，减少纠纷当事人之间的误会。同时积极主动与游客沟通，虚心听取他们提出的宝贵而中肯的意见和建议，以便今后工作加以改进和完善。让每一位来古镇的游客尽兴安心。
公心调解。街道按照高标准高要求选聘20名人民调解员，经过培训合格，全部持证上岗。在受理旅游纠纷调解申请时坚持遵循平等自愿原则选择调解员，提供“点单式”调解服务组织调解，旅游纠纷调解过程坚持公平、公正、公开，依法、合理地进行，让纠纷当事人放心。
蔡高山 祁海东
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