郭猛镇：调解千家事，温暖万人心

妇女儿童维权工作阵地，是以“化解纠纷、调解矛盾、维护权益”为宗旨，集综合治理、信访接待、民事调解、法律咨询、法制宣传等功能为一体的阵地。2023年，郭猛镇共接待群众来访40多人次，主动上门化解矛盾纠纷30多件，切实维护了妇女儿童的合法权益。

定心家事调解室以“调解千家事、温暖万人心”为宗旨，以调解婚姻家庭、邻里、老人赡养、子女教育等各类家庭事务矛盾纠纷为职责，通过“三项制度”规范家事调解工作规范。

调解登记制度。将家事纠纷调解接待纳入服务窗口，在办事大厅设立接待点，由专人进行调解接待工作，建立纠纷调解工作台账。根据居民的咨询和调解需求，实行预约“挂号”，填写《矛盾纠纷排查调处登记表》，由调解室成员对登记的纠纷和问题进行统一调解。

情况汇报制度。网格员掌握着居民日常动态，定心家事调解室建立了网格员情况汇报制度，积极收集居民之间的矛盾纠纷，并及时反映到调解室，调解室根据情况，及时安排人员进行调解。

调解回访制度。定心家事调解室建立了“谁调解谁负责，负责到底”的责任机制和调解回访制度，由调解人员对纠纷当事人进行案后回访，开展调解工作满意度调查，保证纠纷解决的彻底性和满意度。

“用心动情化干戈为玉帛”，家事纠纷，有其固有的特点和规律，涉及感情、人情、伦理道德、心理人性等方方面面，需要情感疏导、心理疏导，更需要人情关爱和耐心调解。为此，调解室注重打造轻松的环境，采取“客厅家居式”的布置方式，改变传统的“坐堂问案”为“圆桌谈心”，并且设立心理咨询区，对存在心理问题的家事案件当事人进行心理疏导和劝解，助推纠纷的化解。

下一步，郭猛镇将继续坚持察“情”、找“点”、求“解”相结合，以法为据、以理服人、以情感人，采取面对面查清事实、背对背分别调解的方式，促成双方当事人解决争议，营造和谐的社会环境。

(季元 吴玉梅）