4月22日，盐城市亭湖区行政审批局与区人社局、区总工会联合举办2024年全区政务服务技能大赛。来自区政务服务中心各进驻窗口单位以及镇（街道）便民服务中心共35名参赛选手同台竞技、综合比拼，展现新时代政务人精湛的专业技能、过硬的综合本领和良好的职业形象。
此次大赛分为理论考试和模拟办理两个环节，从服务态度、服务规范、业务能力以及服务质量四个方面考察参赛选手们的政务服务知识储备，并结合各窗口单位的办事指南重点考察选手们的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力和日常服务能力。
理论考试考察《中华人民共和国行政许可法》、江苏政务服务系统窗口服务规范等窗口服务通用的审批业务知识和服务技能。模拟办理还原办事窗口真实服务场景，由工作人员扮演群众，参赛人员完成群众进入大厅办理业务的全部流程，现场应对群众办理业务过程中可能遇到的问题。考官从微笑服务、用语文明、着装规范、柜面整洁、一次性告知、突发情况处理以及“好差评”等多方面进行评价。
群众材料没有带全，一定要再跑一趟吗？老年人听力、视力不佳，有没有适老服务？系统出现故障，需要半小时才能恢复，业务还能继续办吗？退役军人等特殊群体要求优先办理，如何处置……这些都是模拟办理环节设置的突发事件。面对以上情景，大部分参赛选手能够沉着冷静应对，保持微笑服务，做好解释工作，按照规定收取材料为群众办好业务，展现了高超的业务办理水平。
本次技能大赛的成功举办，既展示了全区政务服务工作人员的专业水平和服务风采，也帮助查找了政务服务的弱项和不足。后续的工作中，区行政审批局将持续巩固和拓展比赛成果，有针对性地优化和提升全区政务服务能力和水平，全力打造“苏服办·亭好办”品牌形象。
责任编辑：田淇尹 张勇峰 王彦
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