一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临，今年的消费维权年主题是“激发消费活力”。3月13日，我市召开新闻发布会，市市场监管局主要负责人，市中级人民法院、市人民检察院、市市场监管局分管负责人出席，并分别发布消费者权益保护2023年工作情况及2024年工作安排等消费维权信息。
2023年，全市市场监管部门紧紧围绕“提振消费信心”年主题，保安全、护公平、提品质、促共治，扎实做好消费者权益保护各项工作，全市消费环境安全度、诚信度、满意度持续提升。打造放心消费旅游景区、重点商圈和餐饮酒店等52家“精品工程”，1.3万家经营主体作出线下实体店无理由退货承诺，成立市消费者权益保护委员会，12315热线全年受理消费者各类咨询投诉举报7.17万件，为消费者挽回经济损失1158万元。我市在全国百城消费者满意度测评中列第十七位，市消保委被表彰为全国消费维权先进集体。
全市两级法院聚焦教育培训、食品安全、出行住房等民生领域，切实解决消费者急难愁盼问题，2023年共受理涉消费者权益保护案件1714件，结案1597件。建立小额消费纠纷快速调处机制，全年适用小额诉讼程序审结案件数958件；全面推行消费者权益纠纷诉前调解、委托调解，全市法院诉前调解案件225件；市中级人民法院制定出台《关于为食品安全提供优质司法服务和保障的意见》，以司法之力守护群众“舌尖上的安全”；着力构建“大普法”格局，坚持以案普法、以案释法。
全市检察机关顺应人民群众对美好生活的新期待，能动履行检察职能，严厉打击侵害消费者权益违法犯罪，2023年开展打击制假售假守护食品药品安全专项行动，办理刑事案件62件147人；扎实推进消费者权益保护公益诉讼，受理食品药品安全领域公益诉讼案件33件、立案31件，发出检察建议15件，提起公益诉讼7件，提出惩罚性赔偿诉讼请求7件；针对侵害消费者权益问题，建立联动机制，形成“一体化打假、一体化保护”工作格局，从源头保障消费者合法权益。
2024年，全市市场监管部门将围绕“激发消费活力”年主题，开展“促进消费 激发活力”主题活动，提升消费维权效能，深化放心消费创建，整治民生领域突出问题，完善消费纠纷多元化解机制，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，为推动经济回升向好和社会稳定贡献市场监管力量。
市市场监管局、市中级人民法院、市检察院还分别发布本部门在消费者权益保护行政执法、司法审判、公益诉讼方面的典型案例，现场回答有关虚拟主播、家用医疗器械、生鲜灯、公益诉讼制度等问题。中央及省、市级媒体共12家单位参加新闻发布会。
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