工行盐城阜宁支行 做实“五个保障” 积极维护客户权益

工行盐城阜宁支行始终把客户权益放在首位，致力于从保障客户资金安全、保障客户服务质量、保障客户信息安全、保障客户合法权益、保障客户满意度“五个保障”方面维护客户权益。

保障客户资金安全。该行始终把客户资金安全放在首位，采取多项措施保障客户资金安全。该行建立了完善的风险防控机制和安全保障体系，对各类风险进行及时预警和处置；加强对员工的合规教育和培训，增强员工的合规意识和风险防范能力；加强对客户的风险提示和教育工作，增强客户的金融风险意识和自我保护能力。

保障客户服务质量。该行建立了完善的客户服务流程和投诉处理机制，加强了对员工的培训和管理，对客户投诉的问题进行及时调查和处理。多年来，工行盐城阜宁支行与这方养育自己的土地不离不弃、深情相伴、同生共长，将“金融红利”送进农家小院、融入百姓生活。

保障客户合法权益。该行注重保障客户的合法权益，成立了消费者权益保护委员会，旨在加强消费者权益保护工作，提高该行服务质量和水平。该行在反电信网络诈骗、反洗钱与反非法集资方面不断加强宣传，并全力配合司法机关开展反电信网络诈骗、反洗钱和防范非法集资行动。

保障客户满意度。该行建立了完善的客户服务评价体系和反馈机制，对客户满意度进行全面调查和分析，通过多种方式提高客户满意度。积极开展客户互动活动和营销活动，增强客户参与感和归属感；成立志愿服务队，印发志愿服务专项活动方案，从志愿者的角度更直接地参与到社会服务中来，践行社会责任。

保障客户信息安全。该行重视客户信息安全保护工作，建立了完善的信息安全管理制度和保密措施，对客户信息进行全面管理和保护。该行还加强了对员工的保密教育和培训，增强员工的保密意识和能力。同时，积极开展信息安全检查和风险评估工作，及时发现和解决潜在的信息安全风险。

责任编辑：李林忆 祁佳 龚增英